高纲 1343江苏省高等教育自学考试大纲27354 服务营销学南京财经大学编江苏省高等教育自学考试委员会办公室Ⅰ 课程性质与课程目的一、课程性质和特点伴随我国三次产业构造的优化和升级，近年来我国服务业（第三产业）在国民经济中的比重持续上升，服务业的巨大发展使服务营销学的普及和推广成为必要与也许。服务营销学缘于市场营销学，但与其又有着本质的区别，服务营销学是以现代服务企业的整体营销为研究对象，承担着服务经济或称知识经济的历史使命。在大学市场营销专业（本科）设置服务营销学课程意在协助考生理解我国经济发展的趋势，突出中国推广服务营销学的重大现实意义，有助于推进中国服务业乃至整个国民经济的发展。二、课程目的（评价目的）课程设置的目的是使得考生可以：1． 辨别市场营销学之间存在着某种明显区别。2． 理解服务营销学的研究对象。3． 掌握服务业市场营销的普遍规律和方略技巧4． 使考生可以灵活运用服务营销中的 7P 组合方略。5． 增强其对我国蓬勃发展的服务经济中所出现的营销问题的分析和处理能力。三、与有关课程的联络与区别服务营销学的思想体系来源于老式市场营销学，但其研究内容则是对市场营销学的发展、充实、延伸和丰富，两者之间有着本质的区别。与市场营销学相似，消费者行为学、管理学是服务营销学的先修课程，与服务营销学有着不可分割的联络。四、课程的重点和难点重点：服务质量、服务人员、服务过程、服务的有形展示次重点：服务市场的特征、服务的特征及服务营销的特点一般要点：服务消费及购置心理、服务市场定位、网上服务 Ⅱ 考核目的用学科化的语言对三个或四个认知层次予以表述。本大纲在考核目的中，按照识记、领会、简单应用和综合应用四个层次规定其应达到的能力层次规定。四个能力层次是递进关系，各能力层次的含义是：识记（Ⅰ）：规定考生可以识别和记忆本课程中服务营销学原理的重要内容及服务营销学课程中出现的多种基本概念；并可以根据考核的不一样规定，做对的的表述、选择和判断。领会（Ⅱ）：规定考生可以领悟和理解服务市场、服务消费行为、服务理念创新、服务市场定位和服务营销规划等内容，并能做出对的的判断、解释和阐明。简单应用（Ⅲ）：规定考生可以根据服务营销组合 7Ps，即产品方略、定位方略、分销渠道方略、促销方略、人员方略、过程方略和有形展示方略对某一服务企业的案例进行分析和研究。综合应用（Ⅳ）：规定考生可以根据所掌握的服务营销基本原...
