铁路客运业务试题库一、业务基础知识题（共 334 题）（一）填空题（124 题)1、食品生产经营人员，每年必须进行健康体检，新参与工作和临时参与工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，获得健康证明后方可参与工作。2、列车是指编成的车列,挂有机车及规定的列车标志.3、在列车包房内发现应办而未办手续的带运包裹应按旅客携带品处理。4、客运运价与客运杂费构成所有运送费用。5、《铁路法》规定：车站和列车内的治安秩序由铁路公安机关负责维护。6、《部标》中规定:广播用语规范、内容丰富、形式多样，播音清晰、音量合适。可根据需要增长英语、少数民族语言广播。7、人身安全十不准内容：不准不瞭望就穿越线路。8、车票的发到站全程是 2671 千米,客票的有效期为 5 天。9、我国铁路原则轨距规定为 1435mm.10、旅客列车硬座标识定员是各硬座车厢标识定员的总和。11、软座和软、硬卧车定员均按标识定员计算。12、视觉信号的基本颜色为红色、黄色、绿色.13、旅客列车的微小气候、空气质量、噪声、照明等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生原则》，同步应提供饮用开水。公共茶杯未经消毒不得提供旅客使用。14、在列车上旅客规定变更座席、铺位时，在有能力的状况下应予以办理.15、旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。16、为旅客服务倒开水时，应接杯,不倒过满。17、《部标》规定：重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。18、乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。19、铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及尤其用途线.20、客运职工职业道德中优质服务：做到积极热情,细心周到.21、市郊票的有效期由铁路运送企业自定。22、旅客列车按旅客列车编组表编组。23、餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必须清洗、消毒，炊具、用品用后必须清洗,保持清洁。24、二人以上旅客使用一张代用票，规定分开乘车时应收回原票，换发代用票.25、旅客购置卧铺票，必须有软座或硬座客票，乘坐快车时还应有加紧票.26、发售加紧票的到站,必须是所乘快车或尤其快车的停车站。27、旅客在车站和列车内可规定变更一次径路，但须在客票有效期内可以抵达到站方可办理.28、对时间仓促来不及买票并经站、车同意上车的人员或小朋友，只补收票价，核罢手续费.29、补剪、补签只核罢手续费,但已使用至到站的车票不再补剪、补签。30、在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。31...
