全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习参照题（答案）（共100道题） 一、单项选择题（共70道） 1
有关“合用性”质量的说法，其实质是指从（A ）角度理解质量
A 顾客使用 2
若把质量管理看作一种持续的过程,那么质量筹划、质量控制和质量改善就构成了这一过程最重要的三个阶段，国际著名质量专家( A)将其称为质量管理三部曲
A 朱兰 3
根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将重要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性
那些充足提供会使人满意，但不充足提供也不会使人不满意的质量特性是指(C ）
C 魅力质量特性 4
在质量管理中,致力于制定质量目的并规定必要的运行过程和有关资源以实现质量目的的活动是（ A）
A 质量筹划 5
在质量管理中,致力于增强满足质量规定的能力的活动是(D ）
D 质量改善 6
开展质量管理活动必须遵照PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA是指(A ）
A 计划-实行—检查—处置 7
企业设置质量检查部门以履行专职检查职责，但这种做法实质上是一种（ B)，因此企业应当加强全面质量管理
B 事后把关 8
产品质量有一种产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和原因，这反应了全面质量管理的（ C）的质量管理思想
C 全过程 9
某中华老字号一直遵守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训
从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（ C)
C 关键价值观 10
使命是指一种组织存在的目的,以阐明其存在的理由或价值,保证组织经营目的的一致性
下列表述中，比较合适作为某药物生产企业使命的是（ B)
B 研发并提供创新药物,协助患者战胜严重疾病 11
组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的,为本组织所特有，且为
