1、5WHY 来源：丰田生产企业2、5WHY 来源：大野耐一3、5WHY 分析，又称为何—为何分析4、5WHY 的原则：找到主线原因5、老式经验措施与 5WHY 分析措施的区别（迅速处理、一劳永逸）6、5WHY 的环节：有几种(4 个)，7、5WHY 的 4 个环节：1、阐明为并描述有关信息 2、问“为何”直到找出主线原因 3、制定对策并执行 4、执行后，验证有效性8、5WHY 中现实状况调查，采用 5W2H，分别是（WHEN/WHERE/WHO/WHAT/WHY/HOW/HOW MUCH）9、5M1E（人机料法环测）10、5WHY 分析的要点：4 个（1、对于现象和 WHY 写出一种短的简单的予以“X 引起 XX”的句子 2、要完毕 WW 分析，一定要通过上一种 W 追踪现象来检查逻辑的对的性 3、有关此前的问题，用你想思维检查与否所有的原因都被找到（如这个原因不发生，上一种时间与否就不发生）4、持续问 WHY 直到找到引起放置再发生的对策的原因）；WW 分析之前要做的事（理解问题、完全抓住实行；搞懂有问题部位和功能的构造）11、5WHY 要点 1，它是：一种用不停问“问什么”来找现象的主线原因的措施，一种对现象发生的也许原因有效进行分析的措施，一种基于客观事实寻找主线原因的分析措施，一种穷尽的因果分析措施，不是只找出最具影响的原因12、5WHY 要点 2，（原因调查）调查必须建立在事实基础上，而不是猜测、推测、假设的。到现场进行细致、全面的观测，才能准备阐明现象。现象=能观测到的时间或事实。13、PDCA 管理模式中,P-plan 计划；D-do 执行；C-check 检查；A-act 处理。14、PDCA 循环又叫戴明环PDCA 的规则：四个阶段一种都不能少，大环套小环，不停上升的循环15、PDCA 循环重要包括四个阶段：计划（Plan），执行（do），检查（check）和处理（action）及八个环节。16、计划（plan）阶段：计划是质量管理的第一阶段.通过计划,确定质量管理的方针, 目的,以及实现该方针和目的的行动计划和措施。17、计划阶段包含几种环节（4）18、计划阶段包括如下四个环节: 第一步,分析现实状况,找出存在的质量问题。第二步,分析原因和影响原因. 针对找出的质量问题,分析产生的原因和影响原因。第三步,找出重要的影响原因。第四步,制定改善质量的措施,提出行动计划,并估计效果。在进行这一步时,要反复考虑并明确19、实行（do）阶段：该阶段有几种环节（1 个）20、实行阶段只有一种环节,即第五步。第五步,执行计划或措施21、检查（check）阶段：这个阶段也只包括一种环节,即...
