新加坡大酒店全员考核手册一、什么是绩效管理绩效管理是一种持续的、不停修订的弹性工作流程。绩效管理是酒店各级管理干部与部属、工作伙伴，在一种架构下更好地实现酒店经营管理目的的过程。它在对过去的绩效做出评估的基础上，规划和改善未来的工作绩效的。二、绩效考核的目的 绩效考核不是主管对部属挥舞的“大棒”制造部属的差距，而是实事求是地发现部属工作的优势与劣势，以扬长避短，有所改善和提高，它的目的重要有： 1.满足部属心理上的一种高层次成就感的需要； 2.完毕任务后所需的承认感； 3.部属本人发展意识的理解和满足，使部属增强组织归属感；4.满足部属实现目的的参与感； 5.找出差距，明确此后的工作目的。三、绩效考核的作用 （一）对考核者来说：1.能协助部属建立良好的工作关系；2.借以论述主管对部属的期望；3.理解部属对其职责与目的任务的见解；4.获得部属对主管、对酒店的见解和提议；5.同探讨部属的培训和开发的需求和行动计划。 （二）对被考核者来说： 1.通过考核，加深理解自己的职责和目的； 2.自己的成就和能力可以获得主管的赏识； 3.获得阐明困难和解释误会的机会； 4.理解与自己有关的各项政策的推行状况； 5.理解自己在酒店的发展前程； 6.在对自己有影响的工作评估过程中获得参与感。 四、主管在绩效考核中所充当的角色 绩效管理中，直接主管是实行的主体，起着桥梁的作用，上对酒店的绩效管理体系负责，下对部属员工的绩效提高负责。在绩效管理中各级管理干部的重要角色分别是：合作伙伴、辅导员、记录员、公证员 （一）合作伙伴 绩效实行的过程中，管理人员与部属的目的是一致的，绩效管理使各级管理干部与部属真正站到了一起，风险共担，利益共享，共同进步，共同发展。基于这个前提，各级管理干部有责任、有义务与部属就工作任务、绩效目的等前瞻性的问题进行提前的沟通，在双方充足理解和认同酒店远景规划的基础上，对酒店的年度经营目的进行分解，结合部属的职务阐明书与特点，共同指定部属的年度绩效目的。这里，协助部属，不是一种主管的额外承担，由于是绩效合作的伙伴，为部属制定绩效目的的同步就是为自己制定绩效目的对部属负责，同步就是对自己负责。 一般，各级管理干部与部属应就如下问题达到一致： 1.部属应当做什么工作？ 2.这些工作应当做到的详细指标？3.为何做这些工作？ 4.什么时候应当完毕这些工作？5.为完毕这些工作，要得到哪些支持，需要提高哪些知识、技能，...
