.浙江省 7 月自考汽车售后服务工程试题课程代码：05840一、单项选择题(本大题共 15 小题，每题 2 分，共 30 分)在每题列出的四个备选项中只有一种是符合题目规定的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.汽车服务的终极目的是实现( )A.信息技术 B.客户满意C.一体化思想D.系统化2.汽车生产的最终完毕需要通过许多厂商进行原料供应、零配件生产、产品总装和产品销售及售后服务等诸多环节才能完毕，这一过程形成一种汽车服务的( )A.系统性B.分销网C.供应链D.一体化思想3.汽车售后服务 CI 化关键在两个方面，即可操作的原则制订和对的的( )A.服务理念规划 B.销售方略C.生产组织D.售后服务4.目前的汽车销售模式重要有专卖店模式、汽车超市模式和( )A.品牌模式 B.大卖场模式C.厂家模式D.市场模式5.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷前调查、贷时审查和( )A.信用分析 B.贷后检查C.贷款申请D.逾期处理6.“社会营销观念”的决策重要有四个构成部分：顾客的需求、顾客利益、企业利益和( )A.社会利益 B.市场需求C.竞争需求D.利益协调7.汽车产品顾客按顾客规模来分可以分为个人顾客和( )A.消费顾客 B.产业顾客C.集团顾客D.单位顾客8.汽车产品成本包括研制成本、营销成本和( )A.使用成本 B.召回成本C.免费维修成本 D.储运成本9.汽车产品的基本定价措施有：成本导向定价法、需求导向定价法和( )A.成本加成定价法B.目的定价法C.竞争导向定价法D.市场定价法10.汽车配件储存的仓库应保持在相对湿度不超过 75％，温度范围在( )A.10℃～20℃B.20℃～30℃C.30℃～40℃D.40℃～50℃11.我国对汽车保险条款、费率、附加条款实行了( )A.统一规范 B.市场调整C.差异管理D.协商管理12.我国规定的保险期限一般为( )A.六个月B.一年C.一年半D.二年13.二手车鉴定评估的基础是( )A.估价原则 B.评估规程C.技术鉴定D.评估措施14.二手车鉴定评估机构必须具有对应的资质，其核准部门是( )A.县级商务主管部门 B.市级商务主管部门C.省级商务主管部门 D.国家级商务主管部门15.二手车合用收益现值价格计量的前提条件是( )A.正处在营运中车辆 B.可继续使用车辆C.可持续获利车辆D.质押车辆二、多选题(本大题共 5 小题，每题 2 分，共 10 分)在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目规定的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.汽车服务的重要特征是( )A.系统性B.广泛性C.经济性D.后...
