全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题(满分 100 分，不限答题时间)一 、单项选择题（在每题列出的四个选项中，只有一种最符合题目规定的选项
单选题共 20 小题，每题 3 分，满分合计 60 分
若把质量管理看作一种持续的过程，那么质量筹划、质量控制和质量改善就构成了这一过程最重要的三个阶段，国际著名质量专家（ ）将其称为质量管理三部曲
A朱兰B戴明C石川馨D休哈特2
根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将重要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性
那些充足提供会使人满意，但不充足提供也不会使人不满意的质量特性是指（ ）
A一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性3
在质量管理中，致力于制定质量目的并规定必要的运行过程和有关资源以实现质量目的的活动是（）
A质量筹划B质量控制C质量保证D质量改善4
在质量管理中，致力于增强满足质量规定的能力的活动是（）
A质量筹划B质量控制C质量保证D质量改善5
开展质量管理活动必须遵照 PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA 是指（）
A计划-实行-检查-处置B组织-实行-检查-处置C计划-实行-控制-协调D计划-组织-指挥-协调6
企业设置质量检查部门以履行专职检查职责，但这种做法实质上是一种（），因此企业应当加强全面质量管理
A事前防止B事后把关C全面控制D记录控制7
产品质量有一种产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和原因，这反应了全面质量管理的（ ）的质量管理思想
A全组织B全员C全过程D全方位8
某中华老字号一直遵守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训
从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（）
A使命B愿景C关键价值观D经营目的9
使命是指一种组织存在的目的，以阐明其存在的理由
