组织架构图 ［ 略 ］12
物业客服部工作范围 2 3
工作质量目标 3 4
部门岗位职责 3 4
客服部经理岗位职责 3 4
客服管家岗位职责 6 4
客服部前台岗位职责 7 4
绿化保洁领班岗位职责 9 4
客服部夜值岗位职责 11 5
部门内部规章制度 14 5
业主违章处理标准作业规程 14 5
客服部员工服务管理标准作业规程 17 5
客服部员工绩效考评实施标准作业规程 24 5
档案管理标准作业规程 27 5
办理入住标准作业规程 28 5
服务收费标准作业规程 30 5
客户申请服务标准作业规程 30 5
前台管理标准作业规程 31 5
客户服务查询标准作业规程 33 5
外借物品标准作业规程 33 5
小件物品寄存标准规程 34 5
处理业主投诉标准作业规程 35 5
巡视工作标准作业规程 38 5
业主走访 / 回访工作管理标准作业规程 41 5
空置房管理标准作业规程 43 5
业主装修标准作业规程…………
业主求助服务管理作业规程 45 5
值班与交接班标准作业规程 47 5
社区文体活动组织实施标准作业程序 49 5
业主意见征询标准作业规程 40 5
特别事件处理标准作业规程 41 6
相关表格清单 53 6
附件一《业主违章处理记录表》 53 6
附件二《客服部前台、夜值、绿化保洁、管家日、周、月检、抽检考评表》 54 6
附件三《客服部经理、日检、周检、月检、抽检考评表》 55 6
