目 录1.组织架构图 ［ 略 ］12 。 物业客服部工作范围 2 3. 工作质量目标 3 4 。 部门岗位职责 3 4 。 1. 客服部经理岗位职责 3 4 。 2. 客服管家岗位职责 6 4 。 3. 客服部前台岗位职责 7 4 。 4 。 绿化保洁领班岗位职责 9 4.5 。 客服部夜值岗位职责 11 5 。 部门内部规章制度 14 5 。 1 。 业主违章处理标准作业规程 14 5.2. 客服部员工服务管理标准作业规程 17 5.3 。 客服部员工绩效考评实施标准作业规程 24 5.4 。 档案管理标准作业规程 27 5 。 5. 办理入住标准作业规程 28 5 。 6 。 服务收费标准作业规程 30 5 。 7. 客户申请服务标准作业规程 30 5 。 8 。 前台管理标准作业规程 31 5 。 9 。 客户服务查询标准作业规程 33 5 。 10. 外借物品标准作业规程 33 5.11. 小件物品寄存标准规程 34 5.12 。 处理业主投诉标准作业规程 35 5.13 。 巡视工作标准作业规程 38 5 。 14 。 业主走访 / 回访工作管理标准作业规程 41 5 。 15 。 空置房管理标准作业规程 43 5。16。 业主装修标准作业规程…………。.。345 。 1 7 . 业主求助服务管理作业规程 45 5.1 8 . 值班与交接班标准作业规程 47 5 。 19 . 社区文体活动组织实施标准作业程序 49 5. 20 。 业主意见征询标准作业规程 40 5 。 2 1 。 特别事件处理标准作业规程 41 6. 相关表格清单 53 6.1 。 附件一《业主违章处理记录表》 53 6 。 2. 附件二《客服部前台、夜值、绿化保洁、管家日、周、月检、抽检考评表》 54 6 。 3. 附件三《客服部经理、日检、周检、月检、抽检考评表》 55 6 。 4. 附件四《小区客服中心业主档案查阅、复印审批表》 56 6 。 5 。 附件五《小区客服中心业主档案目录》 57 6.6. 附件六《 业主情况登记表》 58 6 。 7 。 附件七《小区物品领用登记表》 60 6 。 8 。 附件八《缴款通知书》 50 6 。 9. 附件九《催缴通知书（ 1 ) 》 62 6 。 10. 附件十《客服中心业主 \ 租户收费单签收表》 63 6.11 。 附件十一《小区客服中心特约服务收费单（三联）》 64 6.12 。 附件十二《小区客服中心特约服务项目汇总表》 65 6.13 。 附件十三《 电梯搬家预约单》 66 6.14 。 附件十四《小区客服中心来电来访记录表》 67 6.15 。 附件...
