案场各岗位工作手册

客服及保洁岗位职责及工作流程一、岗位职责1.客服部1。1 客服主管按规定着装，严格执行接待礼仪，精神饱满,姿态端庄，微笑服务,形象良好，举止文明、大方、优雅.对客服、保洁进行日常管理，确保各岗位根据公司标准完成工作.负责对各岗位领班每月制定的排班表的审核工作.负责与项目销售部进行定期沟通以确保工作的顺利进行。与员工保持良好的工作关系，鼓舞员工的工作士气。执行上级领导下达的工作命令，完成安排的工作。组织当天部门工作人员的班前班后会.制定每周工作计划及工作报告.熟悉紧急情况下的疏散程序和疏散路线，熟悉消防器材的存放位置和使用方法。与相关各部门保持良好的沟通关系及合作，以保证客人时刻得到良好的服务和体验。解决各个员工需要帮助的问题，解决不了的及时上报。指导、监督所有员工各项工作表现。巡视及检查售楼处所有对客区域的卫生及服务秩序,确保是根据公司的标准提供相关服务。根据公司的要求给员工提供相关的培训。随时完成被分配的其他工作。尽最大努力的给客人提供帮助和服务。1.2 客服领班按规定着装，严格执行接待礼仪，精神饱满，姿态端庄,微笑服务，形象良好，举止文明、大方、优雅。负责客服岗位员工每日工作的定岗安排、工作检查及活动期间的部门人员调度工作。检查该岗位员工的仪容仪表及员工履行该岗位职责的情况.负责客服岗位员工每月排班及培训计划的制定工作。负责对客服员工的工作态度和工作质量做出恰当的评价、纠正、指导及评估。负责吧台内的日常管理工作，确保台面洁净洁净、物品摆放井然有序.负责酒水、饮料、点心等的盘点、申报计划。负责饮品用具的管理及清洁.负责饮品调配及原料管理工作。负责协助客服专员给客人提供饮品服务。确保吧台内设施设备的正常使用,如有异常或是损坏应及时报修.应及时主动问候来访客人，并主动询问客人的需求。对工作区域进行巡视,确保卫生状况。严格履行岗位要求，尽最大努力为客人提供优质服务。发现任何异常，及时上报.积极参加部门组织的每次培训，并认真学习，员工之间要团结协作,并与其他部门员工保持良好的工作关系，维护设施的正常运转，认真完成主管安排的工作。及时把客人的意见和投诉上报部门主管，以便尽快解决。确保大堂背景音乐调节在合适的音量上。1.3 客服吧台员工按规定着装，严格执行接待礼仪,精神饱满，姿态端庄，微笑服务,形象良好，举止文明、大方、优雅。负责...