楼层管理员工作法律规范一、工作要求及职责1、工作要求工作时间内在办公室停留时间不超过 5 分钟（接待顾客除外），严格根据走动式管理的要求进行工作，至少 70％以上工作时间在现场巡视，指导、沟通、安排、跟进所负责销售区域的各项工作。2、工作职责1）楼层管理员工作职责1. 督导展位员工贯彻公司各项制度,执行有关管理法律规范,传达公司促销活动和促销信息,提供优质服务；2. 全面掌握展位业务流程，熟悉商品知识及业务环节,监督检查展位各项记录是否齐全，填写是否法律规范、完整；3. 掌握本楼层、各区域、展位的销售情况,及时向楼层主管反馈信息，提出意见、建议。确保展位无假冒伪劣商品、无积压、无脱销现象；4. 负责展位员工的排班、考勤工作;监督检查展位员工的工作表现，关注展位员工的工作热情，为其业绩合理评定；5. 协调营业过程中出现的服务矛盾，处理顾客投诉及商品退换,妥善处理现场各类突发事件,维持正常的营业秩序;6. 不断的对营业员进行商品知识、业务流程、服务技巧、服务意识的培训和指导,组织展位人员做好展位内环境卫生及安全防火、防盗工作.7. 每日抽查展位商品断缺货情况，确保货源充足，监督、检查各展位商品质量和价格,确保展位按合同要求经营；8. 检查展位各项质量记录是否及时、准确、清楚；监督、检查展位现场纪律、环境卫生、标识、陈列和接待服务情况；9. 负责展位统一领用购买各种办公用品。二、楼层管理员岗位工作分类1、人员管理 1）办理员工的上岗、离职手续。⊙ 对员工的上岗、日常表现及辞退等提出建议和意见;⊙ 对新员工学习、适应岗位情况进行重点关注，做好培训安排(发挥以老带新的帮带作用)并及时验证；⊙ 协助楼层做好人员的储备工作;⊙ 安排好人员交接，保证各展位工作的顺利开展。2）负责分管区域人员的排班或排班审核、考勤、业绩评定。① 排班要求:⊙ 综合考虑楼层总体工作要求合理安排员工作息，保证展位工作的顺利开展；⊙ 仔细审核、做好排班表,杜绝空岗现象,每周申报 1 次；⊙每日就餐时间：11：30－13：00，周六、日及节假日销售高峰期根据客流情况具体安排。② 业绩评定要求：日常及时关注展位员工的工作表现，及时予以指正,并记录在员工业绩档案中，月底汇总填写综合评定意见，要求：公正公平，实事求是,奖惩分明.诣在指出优缺点,提出改进项，并尽量及时与员工沟通反馈，帮助员工改进不足，争取更大进步.3)督促、检查、跟进员工的到岗、离岗及岗位表现情况。⊙ 检...
