民航服务心理学教案

厦门安防科技职业学院教 案2024 —-2024 学年第 1 学期 系部名称航空系课程名称民航服务心理学教材名称民航服务心理学授课班级 14 级航空服务 2 班 授课老师向梦知职 称2024 年 10 月 20 日 附件 2民航服务心理学 教案 ( 首页 ) 课程名称民航服务心理学课程编码总计:48 学时讲课:36 学时实训： 12 学时学 分3类别必修课（√ ） 选修课（ ） 理论课（ ） 实践课（ )任课老师向梦知职称授课对象专业班级： 航空服务 共 1 个班基本教材和主要参考资料推举教材：（1）向莉、周科慧主编：《民航服务心理学》（民航运输类专业“十一五"规划教材）,国防工业出版社，2024 年版。参考书目：（1）张澜编著：《民航服务心理与实务》，旅游教育出版社，2024 年版；（2)于海波主编：《民航服务心理教程》，中国民航出版社，2024 年版;（3）刘桦主编：《航空服务心理与实务》,四川教育出版社，2024 年版。教学目的要求《民航服务心理学》是为培育航空服务专业学生的心理服务理念，提高学生的心理服务能力而设置的一门专业基础课，属于专业核心课，在专业人才培育体系中占有重要地位.开设《民航服务心理学》的目的是为了提高学生的服务基础能力.即:通过本课程的学习，使学生更全面、深刻地把握民航服务过程中的旅客心理、自我心理等基本心理现象及其规律，培育学生心理服务的理念，提高学生心理服务的能力.知识方面的目标是让学生掌握从事民航服务工作所需要的心理学的基本理论与基础知识；能力方面的目标是提高学生心理服务的能力，进而提高民航服务质量；素养方面的目标是增强学生的服务意识，提高学生的服务心理素养。教学重点难点民航服务与知觉民航服务与情绪情感和意志民航服务与群体心理民航服务中的人际关系第 1 章 民航服务心理学概述 教案 授课时间第 周 星期 第 节（年 月 日）课次1、2授课方式(请打√）理论课√ 讨论课□ 实践课□ 习题课□ 其他□课时安排6教学单元（教学章、节或主题）：第 1 章 民航服务心理学概述目的、要求(分了解、熟悉、掌握三个层次)：(1）了解民航服务的基本定义和基本特征(2）熟悉民航服务意识和优质服务（3）掌握民航服务的本质和特点知识要点：民航服务的基本定义和基本特征、民航服务的本质和特点技能要点：能够体会民航服务的特别性教学步骤:见后教学手段:（如：举例讲解、多媒体讲解、模型讲解、实物讲解、挂图讲解、音像讲解等）举例讲解、多媒体讲解...