民航服务礼仪民航服务礼仪主要针对民航服务的内容，以及民航工作人员的工作仪态仪容，动作仪态，服饰礼仪,语言仪态等进行了系统规整。其目的就是提高民航的服务质量,把支撑国家经济支柱的航空运输行业往高要求进展。一、民航服务的内容在空中保障乘客在旅途中的饮食需求和心理需求等服务地面登机前地面服务人员主要负责机场向导，售票等在候机厅有专门人员提供休息室内的餐饮等服务二、民航工作人员的工作仪容仪态要求女士形象空姐的形象和礼仪不仅关系着航空公司的形象，而且代表着国家、民族的对外形象。 1、发型：空姐身着制服时，头发注意保持发型干净美观、大方自然、统一法律规范、修饰得体。发型以乘务业务规定的标准发型为主，不留怪异发型。2、化妆：空姐值勤时必须化工作妆，补妆，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪干净.不使用不健康颜色及亮彩色等的口红，不佩带过大的饰物、时装手表，不在旅客面前补妆修饰.3、制服：值勤时，同一航班乘务组乘务员可根据航线季节、天气变化及个人身体素养着装，空姐一律着裙装;迎送客时，空姐可着马甲,寒冷地区可着大衣。皮鞋应保持光亮、无破损，空中应着单皮鞋，平底鞋只能在空中服务时穿着。着制服时须扣好纽扣,空姐着大衣、风衣时不要系好腰带、佩带围巾、手套。登机证佩带在制服、风衣、大衣胸前，上机后摘掉；服务牌佩带在制服右上侧、衬衣和围裙的左上侧。男士形象1。短发，清洁、整齐，不要太新潮；2.精神饱满，面带微笑；3.每天刮胡须,饭后洁牙；4。白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹;5.领带紧贴领口,系得美观大方；6.西装平整、清洁;7.西装口袋不放物品；8.西裤平整，有裤线;9.短指甲，保持清洁10.皮鞋光亮,深色袜子三、礼仪要求民航职员在工作、生活、驻外期间应具有良好的个人修养和礼貌礼仪。1、在工作区域应着装大方，不着奇装异服，工作装与便装不混穿.与旅客、领导、同事相遇,应微笑示意、驻足让道、主动问好.2、在任何时候均以礼貌平和的方式讲话。 3、接听电话时应使用文明电话用语.4、维护公共场所秩序，不大声喧哗、嬉笑、打闹. 5、保守国家机密、尊重驻地国民俗、文化.不以公司立场对外发言.四、微笑服务空中的服务需要工作人更细心更耐心的服务，对待慌张不安的乘客要礼貌的对待，真诚的对待,需要你的微笑，更需要你的忍耐力.1、你的礼貌使人感到你是一个高素养的人.2、你的真诚使人感到你是不虚伪的,是真正的热情对待每一个人。3、你的微笑可以使一个暴躁烦燥的人会被...
