一.1.1 民非企业管理制度一.1.1.1 服务站服务内容1）日常生活照料：为老人做饭、洗衣、理发、洗头、洗澡、修剪指甲、喝茶、室内健康运动等。2）卫生保健服务：常规健康检查、医疗健康咨询等。3）精神慰藉服务:上门与老人谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感沟通、心理沟通服务。同时居家养老服务站联系组织开展各种有益身心健康的娱乐、健康活动。4）家政服务：打扫卫生、代购物品、代交各类日常生活费用、更换水龙头、修理水管、家电维修、疏通下水、擦玻璃等.5)远程专家健康咨询、健康知识讲座.6）远程探亲。一.1.1.2 服务队伍管理制度1）接受名山区仁爱社会工作综合服务中心的统一管理、指导,及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。2）积极参加名山区仁爱社会工作综合服务中心举办的各类培训学习活动，不断提高服务素养和服务技能.3）严格执行服务站制定的工作制度和流程，不得提高价格和有意延长服务时间。4)开展承诺服务,坚持 24 小时值班和 12 小时服务制度,做到随叫随到.有问题及时解决。5）接到服务指令后，要仔细填写（派工单），完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费金额，并将（派工单）送交服务站备案.6）工作时间内不得饮酒,法律规范作业,注意安全,杜绝安全隐患,严防意外事故发生.7)热情礼貌为客户服务，在任何情况下不得与客户发生争吵,严禁偷盗现象发生。一.1.1.3 服务站职责1)做好居家养老宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位需求老人.2）提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。3)对老人家庭情况进行调查、核实,建立老年人数据库.建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。4）负责对养老服务对象的评估工作，确立服务内容等。5）负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核、协议书的签订工作。6)定期对居家养老工作人员业务知识培训和职业道德教育.7）对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老人的投诉，协调处理投诉案件。8)服务内容多样化，根据服务对象的需求.不断调整和增设服务项目。一.1.1.4 服务站站长职责1）负责居家养老服务站的全面工作，做好服务站工作人员的考勤、奖惩及日间管理等工作，接待老人的投诉.2）负责对居家养老服务工作人员进行思想道德教育、业务培训，合理安排服务工作人员的工作时间，常常与工作人员沟通，及时掌控服务工作人员的基本情况。3）团结带领服务工作人员全面落实“尊重老人、对老人负责、让老人称心、家属放心"的服务宗旨。4）适时掌控服务对...
