第二章 ISO 质量管理体系及卓越绩效管理模式第一节 ISO 质量管理体系原则构成、质量管理原则及特征一、ISO 质量管理体系的内涵和构成（一）内涵： ■组织内部建立 ■为实现质量目的所必需的、系统的质量管理模式 ■是组织的一项战略决策 一般以文献化的方式，成为组织内部质量管理工作的规定。（可考单选）（二）ISO 9000 族原则的构成 关键原则（4 个） 支持性原则（1 个） 技术汇报（若干个） 宣传性小册子 ISO 9000 族原则的文献构造 中国将其转化为 GB/T19001-原则，其中“idt”是“等同”之意，“GB/T”是“推荐性国标”代号，即：中国的“GB/T19001-2008”原则等同采用“ISO9001:2008”原则之意。1.GB/T19000— idt ISO 9000：《质量管理体系基础和术语》 ■作用－奠定理论基础、统一术语概念、明确指导思想的作用，具有很重要的地位 ■“引言”提出 8 项质量管理原则 ■原则提供 12 项质量管理体系基础和 84 个术语及其定义2. GB/T19001- idt ISO 9001： 质量管理体系 规定 ■规定了质量管理体系的规定。 ■取代了 1994 版 ISO9001、9002、9003，成为用于审核和第三方认证的唯一原则。3. GB/T19004- idt ISO9004 ：《质量管理体系 业绩改善指南》 ■充足考虑了提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发改善组织绩效的潜能。 ■是指南性质的原则，不能用于认证、审核、法规或协议的目的。 ■附录：自我评估指南、持续改善的过程。4. GB/T19011- idt ISO19011 :《质量和（或）环境管理体系审核指南》 ■遵照原则：不一样管理体系可以共同管理和审核 ■兼容了质量管理体系审核和环境管理体系审核的特点 ■合用：需要实行质量和（或）环境管理体系内部或外部审核或需要管理审核方案的所有组织。原则上可合用于其他领域【经典例题】表述质量管理体系并规定质量管理体系术语的质量管理体系原则是（ ）。（真题改编） A. GB／T19000- B. GB／T19001-→规定 C. GB／T19004-→业绩改善指南 D. ISO19011→质量和环境审核指南 【答案】A【解析】GB/T19000—质量管理体系基础和术语，表述质量管理体系并规定质量管理体系术语。参见教材 P16。【经典例题】下列有关 ISO9004 ：《质量管理体系 业绩改善指南》，说法不对的的是（ ）。 A.是指南性质的原则，能用于认证、审核、法规或协议的目的 B.充足考虑了提高质量管理体系的有效性和效率 C.原则给出了“自我评估指...
