5***国际大酒店员 工 培 训 手 册《态度●知识篇》态度篇目录卷首语……………………………………（1）培训内容一览……………………………（2）培训目的…………………………………（4）什么是积极的态度………………………（5）个性与态度………………………………（8）积极态度的魔力…………………………（10）人们能偷走你的积极态度………………（12）需要常常进行态度更新…………………（13）态度与工作环境…………………………（15）新的同事构成……………………………（16）态度与工作环境…………………………（18）态度与团体领导…………………………（20）态度与团体环境…………………………（21）酒店行业崇尚的观念……………………（22）卷 首 语我们谨将此培训手册赠献给愿为******大酒店努力工作的每一位组员。我们坚定地认为：培训是一种比胡乱指责员工更好的措施。管理应当从这里开始,并持续下去…… **国际大酒店 培训内容一览第一篇 态度(Attitude)第二篇 知识(Knowledge)第三篇 技能(Skill)A01－A10态 度职业原则的个人指南之一培训目的A01通过培训使受训者可以:解释什么是 “态度”解释 “态度”更新的含义对怎样调整你的 “态度”以适应***国际大酒店的发展需要提出提议懂得良好 “态度”给企业及个人带来的益处什么是积极的态度A02态度是您对外界的精神汇集。与使用摄影机同样，您可以只专注于对你有吸引力的东西。生活中的一次部门聚会，可以看作是有趣的，也可看作是乏味的。您对 “不完美”的客人恨之入骨,还是一直坚信“客人就是客人,把对让给客人”? 我们强调积极原因,而消除消极原因. 态度历来不是静止的。它是动态的、敏感的、感性的,一种不停发展的过程。也许您还没有酒店工作的经历，也许您未曾做目前的职位；也许您对四星级的原则还知之甚少……也许尚有诸多差距，没关系！学习新知识，更新旧观念是通向成功的重要途径。问题请做一种具有挑战精神的人。那么什么是挑战呢？这是我们留给您的思考题。请花些时间认真想想：希望在夏季的培训班上能听到您精彩答案。问题什么是积极的态度A02一种渴望成功的棒球球员，与那些为应付差事而击球的球员相比，会更有也许击中。一种热切地想得到某个职位的应聘者，与那些三心二意的应聘者相比，会更有也许被选中。当然，没有人能永远积极。过于乐观——像埃莉诺.波特小说中的波莉安娜——是不现实的。...
