前台征询手册（121 页）1.课程顾问岗位守则2.课程顾问职能细则3.课程顾问征询接待完整流程4.各类培训学校及培训课程特色简介（样本）5.电话征询存在的常见问题解析6.电话招生必成功方略7.怎样对老生进行电话家访8.征询电话的基本礼仪9.电话招生话术--回访10.课程顾问与家长平常沟通的话术11.电话招生话术--老生续报12.25 个家长经典异议的回答13.12 种家长拒绝问题的应对话术14.征询接待流程及家长问题解答15.55 个面对面征询常见问题解答16.课程顾问实战培训方案17.与家长高效沟通必杀技 课程顾问岗位守则1.严格遵守学校的各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄严、精神饱满、彬彬有礼、积极热情、使用文明用语，无论任何状况不得与顾客发生争执或态度生硬。交谈时应一直面带微笑。3.课程顾问工作当中要尽量使用英语。(也就是说课程顾问必须掌握基本的培训项目知识)4.服从各级领导安排，听从指挥，准时、优质地完毕各项工作任务。5.工作时严禁做一切与工作无关的事情，精神饱满地做好课程顾问工作（包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与学校培训项目无关的书籍等）。6.课程顾问在来电或来访简介中，要突出学校的特色，详细简介整个教学内容，并讲明课时的安排，简介时一定要清晰、详细、精确、耐心、有亲和力。7.课程顾问要定期做好顾客回访，记录学员的学习进度。8.自觉维护征询台及学校内的公共设施和环境卫生。9.勤俭办公，杜绝一切挥霍现象。10. 坚守本职岗位，不得私自离岗、串岗。11.熟悉学校的课程设置、教学内容、有关转让退费的规定、注册登记表，强化业务能力。12.熟悉学校各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。13.熟悉学校的各个功能区，为顾客作对的指导。14.对学校的领导、同事及顾客、学员要以诚相待。15.要重视仪态仪表，在学校内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急状况下除外）。16.根据工作细则认真做好本职工作，每位课程顾问间互相配合，做好征询工作。17.课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向教学主管反应或直接向经理汇报，主管或经理会根据不一样状况进行及时处理。18.每天认真填写工作日志，发现问题及时上报处理。19.上班时间不容许拨打私人长途电话。若遇到紧急事情，请用磁卡、手机或到经理室申请拨打长途电话。20.课程顾问遇到问题需要随时与讲课教师、征询员、教学主管及经理进行沟通。发挥团体精神，共同把学校做好！课程顾问职能细则（一） 电话征询1. 接...
