全国 10 月高等教育自学考试 网络经济与企业管理试题及参照答案 1.标志着企业真正形成的是（ C ) A。工业革命 B.工场手工业的发展C。工厂制度的建立D.企业制企业的形成 2。法约尔认为,企业管理活动的职能包括计划、组织和（ A ) A.指挥、协调、控制 B.领导、控制C.命令、协调、控制 D.沟通、控制 3。德鲁克认为，企业的目的是实现企业价值的（ B ） A。最优化 B。最大化 C。最小化 D.均衡化 4。20 世纪 60 年代，日本引入了美国专家戴明和朱兰的（ C ) A.质量检测 B。准时制(JIT） C。全面质量管理 D。企业流程再造（BPR) 5。企业总体战略又称为（ A ） A。经营战略 B。竞争战略 C.业务层战略 D.SBU 战略 6。在竞争优势分析的基本价值链模型中，下列属于基本活动的是( A ） A。生产经营 B。人力资源管理 C.技术开发 D。采购 7.增长同企业既有产品或劳务相类似的新产品或新劳务，这是( D ) A.集中发展战略 B.纵向一体化战略C.横向一体化战略 D.同心多样化战略 8.波士顿矩阵中，市场增长率低，市场拥有率高的业务是( C ) A.明星类业务：高市场增长率和高市场拥有率B.问号类业务：高市场增长率和低市场拥有率C.金牛类业务:市场增长率低，市场拥有率高D。瘦狗类业务：市场增长率低，市场拥有率低9.客户关系管理的基本流程中，第一阶段是（ A ） A。客户分析 B。发明客户价值 C。发展关系网络 D.深入理解目的客户 10.在客户投资和利润分析中，高利润、低投资的是( D ) A.期望的客户 B.一般的客户C.反复购置的客户 D。忠诚的客户 11.在客户组合分析法中，针对低历史价值、低潜在价值的客户应采用( C ) A。维持方略 B.投资方略 C。放弃方略 D。培育方略 12.一种完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是（ B ）A。业务操作管理 B。客户合作管理C.数据分析管理 D。信息技术管理 13。最早、最简单的一种组织构造形式是（ B ） A.职能制构造 B。直线制构造C。事业部制构造D。矩阵型构造 14。对老式组织进行改革，减少管理层级、扩大管理幅度，这是指( C )A.组织构造柔性化 B。组织构造虚拟化C.组织构造扁平化 D.组织构造网络化 15。3C 理论是指顾客、竞争和（ C ) A。商业 B。沟通 C。变化D。发明 16。企业再造的出发点是（ A ） A.以顾客为中心 B。以竞争为中心C.以变化为中心 D.以组织目的为中心 17.目的营销要经历三...
