中消研公众消费民意测验调查中心市场拓展部营销人员岗前业务知识技能培训计划与考试大纲一、培训目的与作用二十一世纪的今天，本中心正在成为庞大而复杂的市场系统中的一种单位，市场成为本中心生存的空间、发展的条件、竞争的阵地。本中心要成功，就必须适应不停变化着的市场环境，并对其做出对的的反应和抉择，努力使自己生产或服务一直保持适销对路，这就规定本中心的领导者、管理者，尤其是市场营销人员增强开拓进取的能力，即不仅要有强烈的事业心和责任感，还要有丰富的市场营销知识，并精通经营之道。为此，就需要你们在上岗前系统地学习营销理论，掌握营销措施和技巧。熟悉本中心的经营和业务发展方向，研究本中心在纷繁复杂的市场环境下的生产、服务和经营方略，从而在市场的海洋里学习游泳，驾驭并征服市场中的惊涛骇浪，不停实现自身价值和发展目的。二、培训的基本规定和目的市场营销是一门科学，也是一门艺术。营销人员的素质怎样直接关系到推销绩效和本中心的形象。因此，通过岗前的系统培训和学习，营销人员应具有如下几种方面的规定：1．具有强烈的事业心和责任感。营销人员肩负着本中心与客户沟通联络的重任，应具有强烈的事业心和责任感，具有坚定的自信心，具有对本中心和其产品、服务的高度热忱，有任劳任怨的精神和克服困难的勇气，具有努力完毕推销任务的积极性和积极性。2．具有服务精神和进取心。营销人员不仅是本中心的代表，也是客户的顾问。不仅要掌握良好的推销机会，还要想客户之所想，急客户之所急，乐于服务，并不停改善服务。3．具有完毕推销工作所必须的专业知识和基础知识。营销人员应具有的重要知识包括：熟悉本中心的发展方向和目前其在同行业中的地位；为客户提供的产品种类和服务项目；本中心的营销政策、交易方式、定价方略、付款条件以及协议条款等有关业务知识；理解熟悉本中心产品、服务的性能、用途、功能、措施及管理程序等知识，并掌握本中心产品、服务与同行业同类产品、服务相比较所具有的不一样特色、特点及功能、优劣等知识；理解本中心现实客户和潜在客户的需求特征，掌握客户购置或使用本中心产品或服务的动机与目的。4．具有良好的个性品质、娴熟的推销技巧。营销人员要仪表端庄、举止适度、谈吐文雅、谦恭礼让、平易近人、谨慎机警。要有良好的职业道德和修养，不运用业务关系谋取私利。要精确地理解客户的愿望、需要、爱好和习惯。运用推销技巧，把握成交机会。三、培训课程的考核目的与规...
