各类预案及应急措施一、突发事件应急处理小组二、处理多种突发事件应急措施1、抢劫案件应急措施2、绑架人质案件应急措施3、斗殴案件应急措施4、食物中毒事件应急措施5、台风应急措施6、发生爆炸物（恐吓电话）应急措施三、多种应急预案1、火灾紧急疏散预案2、火灾扑救应急预案3、漏水及煤气泄漏应急预案4、锅炉、直燃气泄漏应急预案5、停电与电力应急预案四、各类案件处理流程酒店各类应急措施一、突发事件应急处理小组：组长：总经理副组长：副总经理、工程安全总监成 员：办公室主任、财务部经理、安所有经理、房务总监、娱乐总监发生突发事件，在处理小组组员抵达之前，由总值班经理负责处理二、处理多种突发事件应急措施：1、抢劫案件应急措施：（1）当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观测匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待合适机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免导致不必要的伤亡。如监控中心工作人员发现浴场内发生劫案应立即告知部门经理或总值班经理，并按指示向 110 报警。（2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同步可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向 110 汇报方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以保证自身安全。（3）保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。（4）如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收捡起来用塑料袋装好，交给警方处理。（5）访问目击群众，搜集发生劫案的状况，提供应公安机关。同步，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，有关人员不要离开。（6）在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。（7）如有伤者，要立即送往医院救治，并汇报公安机关。2、绑架人质案件应急措施：（1）当酒店发生人质绑架案件时，服务人员应立即向部门经理、总值班经理和保安部汇报。（2）接报后应急处理小组可在事发楼层设置指挥部，并在第一时间报警。（3）在警方抵达之前应封锁消息，严禁向无关人员透露现场状况，以免引起客人惊恐和群众围观，导致劫匪铤而走险，危害人质安全。（4）尽量满足劫匪的某些合理规定，如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。（5）保安、工程人员在附近待命，...
