＜目 录＞一、企业形象阐明 二、团体口号 三 、基本动作、礼仪 三、专业文化技能课程--------外场教材 （营运现场之总工作流程图） 筹办人员进场开训课程企业形象及培训原则第一节 KTV 营运现场总工作流程图 第二节服务人员的职责与重要性 第三节服务理念 第四节 营运现场服装仪容 第五节 应对说辞第六节 企业部门所提供之服务即售卖项目 第七节 准备带客送进包厢之物品 第八节 引导客人至包厢 第九节 消费讲解及设备讲解 第十节 递送水杯 第十一节 点餐服务及点餐技巧 第十二节 开单服务 第十三节 送餐服务 第十四节 巡回服务 第十五节 服务铃服务 第十六节 仿客处理 第十七节 转包处理 第十八节 红酒服务 第十九节 洋酒服务 第二十节 买单服务 第二十一节清包服务 第二十二节总清流程培训期规章制度培训复试说词：大家上午好/下午好、很快乐和大家通过这次的培训、首先自我简介一下,我姓 XXX 全名 XXX、这次培训工作有我负责、大家后来尊称我为 XXX 教官，在此我向大家宣读我们培训期间的仪容仪表以及培训制度。1、所有学员须穿着企业统一培训服；浅色运动鞋及深色袜子；2、男学员须理寸头，不得留有胡须；女学员长发需扎马尾，不得披 肩、染发。（前期不得化浓装，穿裙子，低腰、低胸服装）3、指甲修剪整洁白色部位不得超过 1 毫米，不得涂有色指甲油；4、不得佩带任何饰品，如：耳环、耳钉、耳坠、项链、戒指、手链、手镯、手表等；5、所有学员应随时保证服装仪容整洁洁净，勤洗澡、洗头，身上不得有异味；6、培训期间不得有请假、迟到、早退现象，特殊状况须提前一天以书面形式报备教官（病假须附有关证明）7、培训时间：周一~周五上午 11：30~15：30 中餐 16：30~20：008、不得在企业 50 米范围内有吸烟、喝酒、打闹、大声喧哗、吹口哨等影响企业形象的行为；9、站不可歪，坐不可抖晃，走不可勾肩搭背；10、 在非教官带领下不可进入施工现场；11、不得会客或带私客进入场内；12、 个人通讯物品须调整到无声状态，如有电话、短信可在课间休息时答复；13、 在企业范围内见到任何人员须积极问好、教官及以上干部须带姓氏职称连同问好；一、企业文化xxxKTV 服务有限企业以“热情周到的服务、优质完善的设施，让您体验音乐的魅力”为本企业的建立宗旨，以倡导健康向上、高端、个性化的娱乐风尚为已任，秉持人性化管理的经营服务理念，力争以最优质的亲人式服务、最完美的专业影音...
