通信业务营业知识复习题库一、填空题第一章(40 道)1
自有营业厅（如下简称“营业厅”）是中国联通全业务营销服务渠道的重要构成部分，承载着客户发展、________、品牌宣传、业务征询与推介、业务办理、业务演示及体验、信息搜集、客户维系、________处理等功能，是联结企业与客户的纽带，是企业重要的形象窗口
答案：业务和终端销售；客户意见或提议（含投诉）2
营业厅是由中国联通投资建设、购置或租赁，拥有产权或使用权的________
答案：营业销售与服务场所3
按照营业厅的功能进行分类，可分为旗舰营业厅、________、小型营业厅
答案： 原则营业厅4
营业厅重要面向______，同步为集团客户提供服务
答案：公众客户5
营业厅应具有____、____和____三个基本功能区（面向客户的区域），已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐渐转移到销售区，具有条件的旗舰、原则厅可设置 VIP 服务区
答案：销售、业务办理、自助服务6
营业厅在渠道体系中发挥______作用，增进社会渠道_____、_______，提高整体渠道的服务水平，提高渠道的市场竞争力
答案：样板示范; 规范化; 原则化一7
营业厅的布局应在科学研究的基础上，重点考虑如下原因：服务半径、服务区域内自然人口（固定人口与流感人口）数量、________、区域属性（行政集中、企业集中、商业集中、文化集中等）、交通条件、_______、争剧烈程度、企业物流条件、协作渠道分布、单位营业厅购建或租赁成本、_______等
答案：服务区域内客户密度; 竞争对手分布；营业厅效能评估成果8
按所在地（或地区）分类，营业厅可分为_______和_______
答案：都市营业厅、乡镇营业厅9
营业厅的重要职责定位是_______、_______、品牌推广和信息管理
答案：营销；服务10
小型营业厅：以_______、简单业务受
