汽车 4S 店销售服务流程及销售服务分析摘要：标准的销售流程是达成客户满意的基本条件和服务基础。通过汽车经销店标准销售流程的统一优化，给客户以高质、模范、人性化的服务体验,令其在购车过程中能感到尊贵感，能“发现你的不同”，从而提高汽车的成交率，客户满意度及品牌美誉度。文中主要探讨了汽车营销的概念、汽车企业的营销战略、汽车 4S 店的销售服务流程、汽车 4S 店销售服务的原则、汽车 4S 店销售服务技巧，对今后从事汽车营销工作具有重要的指导意义。关键词:汽车销售; 服务;流程； 技巧目 录 前言…………………………………………………………………………………11.汽车 4S 店的概念及优势…………………………………………………………1 1。1 汽车 4S 店的概念………………………………………………………………2 1。2 汽车 4S 店的优势………………………………………………………………32.汽车销售………………………………………………………………………… 4 2.1 销售的概念…………………………………………………………………… 4 2.2 销售的要素…………………………………………………………………… 43.汽车企业的营销战略…………………………………………………………… 7 3.1 营销战略的基本概念………………………………………………………… 7 3。2 营销战略的特点……………………………………………………………… 7 3。2。1 规划营销战略的目的………………………………………………………7 3。2。2 汽车市场营销战略的特征…………………………………………………7 3。3 汽车市场营销战略的类型与内容…………………………………………… 8 3。3。1 汽车市场服务战略…………………………………………………………8 3。3.2 顾客满意战略……………………………………………………………… 94。汽车 4S 店销售服务流程…………………………………………………………11 4。1 整个的销售服务流程…………………………………………………………125。汽车 4S 店售后服务的原则………………………………………………………176。汽车 4S 店的销售服务技巧及分析………………………………………………19 6。1 汽车 4S 店的销售服务技巧……………………………………………………196。2 汽车 4S 店的销售服务分析…………………………………………………...
