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汽车4S店预约话术

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一、预约标准话术1、被动预约:SA:电话铃响三声内接听)您好!东风日产东方华中专营店,我是预约专员×××,请问有什么可以帮您的吗?【自我介绍】客户:我的车子快到保养期限了,我想做个保养!SA:没问题,很兴奋为您效劳。请问您贵姓?【确认客户信息】客户:我姓李.SA:请问李先生最近什么时候方便过来?【询问客户方便的时间】客户:就这个周日上午吧。C1:SA:好的,我给您安排到上午 10 点好吗?【主动安排到可用的预约时间】客户:可以。C2: SA:非常抱歉李先生,我查询了一下周日的预约安排,上午的预约已经满了,下午 2 点到 4 点还有空闲,在这期间,你可以选择时间?【与客户协商预约时间】客户:嗯……那就 3 点吧。SA:好的,为方便我们的准备工作,请李先生告诉我您的车型、车牌号码、以及行驶里程!【确认客户信息】客户:轩逸,京 A12345,目前接近 4 万公里了。SA:根据您的保养记录,您本次应该做 4 万公里的保养,费用大概是××元,项目是××等.【确认保养费用和项目】请问李先生需要指定服务代表吗?【确认客户需求】客户:就上次那个接待我的那个吧,服务挺好的。SA:好的,我会安排。请问李先生需要指定技师吗?【确认客户需求】 客户:×××师傅,技术不错。SA:好的,了解了。您本次预约的项目是轩逸 4 万公里保养,周日下午 3 点来店,指定服务代表×××,技师×××,请问还有其他可以帮到您的吗?【确认客户需求】客户:没有了。SA:您的手机号码是 12812345678 吗?,我们会及时的提醒您的预约! 【确认客户信息】客户:好的。SA:您在预约时间前后 15 分钟,也就是周日下午 2:45 到 3:15 之间来到我们专营店维修入口处,就能轻松享受到我们优质快捷的服务以及××优惠。同时,我们会提前一天和一个小时电话提醒您的预约,如您有任何变动麻烦您也电话告知我们.【宣讲预约成功条件和好处】客户:好的!SA:李先生,非常感谢您的预约!再见!(等客户先挂机)【电话礼仪】客户:再见!2、主动预约(提醒定期保养时):SA:您好,请问是京 A12345 的车主李先生吗?(等待客户确认)【确认客户信息】我是东风日产东方华中专营店的服务代表×××,【自我介绍】请问您现在方便接听电话吗?【确认客户是否方便】客户:没事,你讲。SA:根据我们的系统提示,7 月 26 日下周二,您的轩逸车,车牌号京 A12345需要进行 4 万公里保养了。请问需要帮您进行预约登记吗?这样可以无需等待,直接入厂进行双人快...

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