一、预约标准话术1、被动预约:SA：电话铃响三声内接听）您好！东风日产东方华中专营店，我是预约专员×××，请问有什么可以帮您的吗？【自我介绍】客户：我的车子快到保养期限了，我想做个保养！SA：没问题，很兴奋为您效劳。请问您贵姓?【确认客户信息】客户：我姓李.SA：请问李先生最近什么时候方便过来？【询问客户方便的时间】客户:就这个周日上午吧。C1：SA:好的，我给您安排到上午 10 点好吗？【主动安排到可用的预约时间】客户:可以。C2: SA：非常抱歉李先生，我查询了一下周日的预约安排，上午的预约已经满了，下午 2 点到 4 点还有空闲，在这期间，你可以选择时间?【与客户协商预约时间】客户：嗯……那就 3 点吧。SA：好的,为方便我们的准备工作，请李先生告诉我您的车型、车牌号码、以及行驶里程！【确认客户信息】客户:轩逸，京 A12345，目前接近 4 万公里了。SA:根据您的保养记录,您本次应该做 4 万公里的保养，费用大概是××元，项目是××等.【确认保养费用和项目】请问李先生需要指定服务代表吗?【确认客户需求】客户：就上次那个接待我的那个吧,服务挺好的。SA：好的，我会安排。请问李先生需要指定技师吗？【确认客户需求】 客户：×××师傅，技术不错。SA:好的，了解了。您本次预约的项目是轩逸 4 万公里保养，周日下午 3 点来店，指定服务代表×××，技师×××，请问还有其他可以帮到您的吗？【确认客户需求】客户：没有了。SA：您的手机号码是 12812345678 吗？，我们会及时的提醒您的预约！ 【确认客户信息】客户：好的。SA：您在预约时间前后 15 分钟,也就是周日下午 2：45 到 3：15 之间来到我们专营店维修入口处，就能轻松享受到我们优质快捷的服务以及××优惠。同时，我们会提前一天和一个小时电话提醒您的预约，如您有任何变动麻烦您也电话告知我们.【宣讲预约成功条件和好处】客户：好的！SA：李先生,非常感谢您的预约！再见！（等客户先挂机）【电话礼仪】客户:再见！2、主动预约(提醒定期保养时)：SA：您好，请问是京 A12345 的车主李先生吗?（等待客户确认）【确认客户信息】我是东风日产东方华中专营店的服务代表×××，【自我介绍】请问您现在方便接听电话吗?【确认客户是否方便】客户:没事,你讲。SA：根据我们的系统提示,7 月 26 日下周二，您的轩逸车,车牌号京 A12345需要进行 4 万公里保养了。请问需要帮您进行预约登记吗？这样可以无需等待，直接入厂进行双人快...
