一、预约标准话术1、被动预约:SA：电话铃响三声内接听）您好
东风日产东方华中专营店，我是预约专员×××，请问有什么可以帮您的吗
【自我介绍】客户：我的车子快到保养期限了，我想做个保养
SA：没问题，很兴奋为您效劳
【确认客户信息】客户：我姓李
SA：请问李先生最近什么时候方便过来
【询问客户方便的时间】客户:就这个周日上午吧
C1：SA:好的，我给您安排到上午 10 点好吗
【主动安排到可用的预约时间】客户:可以
C2: SA：非常抱歉李先生，我查询了一下周日的预约安排，上午的预约已经满了，下午 2 点到 4 点还有空闲，在这期间，你可以选择时间
【与客户协商预约时间】客户：嗯……那就 3 点吧
SA：好的,为方便我们的准备工作，请李先生告诉我您的车型、车牌号码、以及行驶里程
【确认客户信息】客户:轩逸，京 A12345，目前接近 4 万公里了
SA:根据您的保养记录,您本次应该做 4 万公里的保养，费用大概是××元，项目是××等
【确认保养费用和项目】请问李先生需要指定服务代表吗
【确认客户需求】客户：就上次那个接待我的那个吧,服务挺好的
SA：好的，我会安排
请问李先生需要指定技师吗
【确认客户需求】 客户：×××师傅，技术不错
SA:好的，了解了
您本次预约的项目是轩逸 4 万公里保养，周日下午 3 点来店，指定服务代表×××，技师×××，请问还有其他可以帮到您的吗
【确认客户需求】客户：没有了
SA：您的手机号码是 12812345678 吗
，我们会及时的提醒您的预约
【确认客户信息】客户：好的
SA：您在预约时间前后 15 分钟,也就是周日下午 2：45 到 3：15 之间来到我们专营店维修入口处，就能轻松享受到我们优质快捷的服务以及××优惠
同时，我们会提前一天和一个小时电话提醒您的预约，如您有任何变动麻烦您也电话告知我们
【宣讲预约成功条件和
