第一章 市场营销导论市场营销:是指个人和集体通过发明并同他人互换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程.市场营销学重要研究内容：企业的市场营销活动及其规律性，即研究企业怎样通过整体市场营销活动，适应并满足市场需求，以实现经营目的。市场:具有特定需要或欲望,并且乐意并可以通过互换来满足这种需要或欲望的所有潜在顾客。市场包含的三个重要原因：1、有某种需要的人 2、为满足这种需要的购置能力 3、购置欲望.市场营销管理：为了实现企业目的，发明、建立和保持与目的市场之间的互利互换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。八种需求状况:1、负需求 2、无需求、3、潜伏需求 4、下降需求、5、不规则需求 6、充足需求 7、过量需求 8、有害需求。减少市场营销与反市场营销的区别：前者是采用措施减少需求，后者是采用措施消灭需求。现代企业市场营销管理哲学：1、生产观念 2、产品观念 3、推销观念 4、市场营销观念 5、客户观念 6、社会市场营销观念。生产观念：认为消费者喜欢那些可以随地买得到且价格低廉的产品,企业应致力于提高生产效率和分销效率,扩大生产,减少成本以扩展市场。产品观念：认为消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品,企业应致力于生产高价值产品，并不停加以改善。推销观念:认为消费者一般不会足量购置某一企业的产品，企业必须积极推销和大力促销,以刺激消费者大量购置该企业产品。市场营销观念：认为实现企业各项目的的关键，在于对的确定目的市场的需要和欲望,并且比竞争者更有效的传送目的市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效的满足目的市场的需要和欲望.客户观念：指企业重视搜集每一种客户以往的交易信息、心理活动信息等，根据由此确认的不一样客户终身价值，分别为每一种客户提供各自不一样的产品或服务,传播不一样的信息，通过提高客户忠诚度，增长每一种客户的购置量,从而保证企业的利润增长.市场营销观念与客户观念的不一样：前者强调满足每一种子市场的需求，后者强调每一种客户的特殊需求。社会市场营销观念：认为企业的任务是确定各个目的市场的需要,欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利的向目的市场提供可以满足其需要、欲望和利益的物品或服务。市场营销管理过程：企业为实现其任务和目的而发现、分析、选择和运用市场机会的管理过程。市场营销管理环节：1、分析市场机会 2、选择目的市场 3、设计市场营销组...
