汽车售后服务管理--教案

《汽车售后服务管理》课程教学实施方案一、课程简介1。课程性质:基础必修课2.适用专业： 宁波城市职业技术学院成教学院工商管理专业3.参考学时： 共 32 学时，理论 32 学时二、课程实施指导思想 《汽车售后服务管理》课程是三年（两年）制高职市场类基础课程，是国家教育部规定的财经管理类类专业十门核心课程之一，在教学中占有重要的地位。 该课程的基本任务就是向学生传授该学科的基础知识和基本技能,扩大学生的知识面,合理学生的知识结构，使学生了解汽车售后服务中的各种现象、关系和规律,并学会运用这些规律对活动进行管理。 通过本课程的学习,使学生具备应职岗位所必须的基本理论知识和解决相关问题的能力，以及相应的进行汽车售后服务管理论文等材料的阅读能力,运用所学知识解分析和处理问题的能力，为相关的汽车售后服务管理类课程的学习和将来卓有成效地开展岗位工作打下良好的基础，与此同时，注重实践教学，加强学生的职业道德意识培育。1．教学理念 虽然课程都安排为理论课，但在教学中我会以案例导入、课堂讨论、学生辩论、业余时间和课堂时间进行实地调查，设计项目，以项目导向模式来检验和巩固学生的理论知识的掌握,培育学生解决实际问题的能力。在教学理念上通过本课程的学习，使学生具备应职岗位所必须的基本理论知识和解决相关问题的能力，运用所学知识解释和灵活的处理汽车售后服务问题的能力，为相关的工作打下良好的基础。与此同时，注重实践教学,加强学生的职业道德意识培育。2．教学手段和方法 本课程教学中将以案例导入、课堂讨论、学生辩论、业余时间和课堂时间学生进行实地调查，分析设计项目,以项目导向模式来检验和巩固学生的理论知识的掌握，培育学生解决实际问题的能力。3.考试形式。使考核更科学、更准确的反映学生的学习水平。特别是强调学生过程学习。成绩组成为平常成绩 60％，期末考试成绩为 40％。记分方式如下：考核阶段平常考核期末考核考核内容平 常 的学 习 纪律 、 态度 、 表现任务完成及呈现情况期末综合考试专业知识考核综合能力考核权重40%20％20％20％评价标准无旷课 、 迟到 、 早退现象.按 时 完成 每 次布 置 的作业每个实训项目均根据标准进行批改形成评价表，采纳百分制记分.N 个任务的实际得分取平均数，然后乘以 20％权重，就是任务完成及呈现情况的实际得分。公式如下∑F1+F2+…FNNF1 指第一个任务的实际得分,N 指任务总数对 知 识的 掌 握全 面...