宣城九洲医院导诊人员绩效考核原则 最终得分： 被考核人签字： 考核日期：项目原则规定扣分细则自扣分科扣分院扣分仪表及劳动纪律20 分1、仪表端庄，佩戴胸卡，穿护士 鞋，戴头花及护士帽，微笑服务。2、不留长指甲及涂指甲油，不戴 手链等首饰上岗。一项未做到扣 2 分3、遵守劳动纪律，准时上下班，上班提前五分钟打卡，不串岗不脱岗，不扎堆闲聊，不带早餐到科室吃，不迟到、不早退。 4、上班不玩手机、电脑等，不吃零 食，不长时间会客和做与工作无 的事情，不大声喧哗，不提前吃饭。一项未做到扣 2 分 5、服从组织安排，有事提前请假不 得脱班和私自换班。一项未做到扣 3 分6、科容科貌好，责任区卫生贯彻到 位 ， 各 类 物 品 整 洁 ， 摆 放 有序。责任区环境不整洁， 摆放不整洁扣 1 分服务质量50 分1、积极热情迎候病人，微笑站立 服务；用规范的礼仪原则为病人挂 号、引领；对需要协助的病人积极 提供搀扶等服务。 一项未做到扣 2 分2、积极积极带单；双手接单后要做好查对；带单过程中，能不厌其烦，耐心解答病人的疑惑，必要时及时汇报医生。一项未做到扣 2 分3、病人缴费后应做好有关告知；引导病人去治疗、输液或手术；并与治疗室、输液室、手术室人员做好病人的交接。未亲自引领病人扣 2 分未与护士做好交接扣 3 分4、关怀、体贴病人，见到来院人员 ， 积 极 上 前 问 询 ； 病 人 离 院时，应热情相送，语言充斥祝福之情；尽量处理病人及来院人员提出的问题，无病人投诉。病人有效投诉扣 10 分5、可以运用沟通营销技巧，适时的宣传医院及包装医生。未做到位扣 2 分6、接听电话必须在铃响三次以内，电话交谈要简短扼要，使用规范用语“您好！导医台”。一项未做到扣 1 分7、同事间互相尊重，不扯是非；部门之间遇到问题应及时沟通协调，不互相推诿，无员工投诉。一项未做到扣 2 分员工有效投诉扣 5 分专业技术质量30 分 1、认真参与医院及科室举行的多种 会 议 、 学 习 及 考 试 ， 成 绩 达标。缺勤一次扣 2 分无学习记录扣 1 分考试成绩不达标扣 5 分6、及时、精确、规范填写多种报表和工作记录本，并准时上报。查记录本，不符一次扣 1 分3、纯熟掌握挂号及分诊原则；熟悉 带 单 流 程 及 服 务 礼 仪 有 关 知识。挂号出错一次扣 2 分不熟悉流程扣 2 分4、严格无菌操作及消毒隔离，防止交叉感染。使用后用物按院感规...
