经济师考试《中级人力》章节重点讲义第一章第一节 需要、动机与鼓励 【知识点】（９个） 1、 ★需要就是指当缺乏或期待某种成果而产生得心理状态。包括：(２ 0 ０５年考题) 题型：单选、多选 2、需要得两种状态:需要未能满足得状态，会产生一种驱感人采用行动来满足需要得压力，这种压力只有在达到目 标、满足需要时才会缓和或消除. ３、 ★动机就是指人们从事某种活动、为某一目的付出努力得意愿，这种意愿取决于目的能否以及在多大程度上能 够满足人得需要. 4、 ★动机三要素：①行为得方向 ②努力得水平 ③坚持得水平 题型：多选 ５、 ★★动机得类型：（2 ００ 6 年考题) 题型:单选 内源性动机——内在动机、行为自身可以带来成就感、价值-—该类员工瞧重得就是工作自身，如: 外源性动机——外在动机、物质或社会酬劳或为了避免惩罚、成果——该类员工更瞧重工作所带来得报偿,如： 【例题１·单项选择题】有关内源性动机与外源性动机得说法,错误得就是( ）。 A、内源性动机就是指人做出某种行为就是为了获得行为带来得成就感 B、外源性动机就是指人做出某种行为就是为了获得物质或社会酬劳 C、追求高社会地位属于内源性动机 D、寻求多拿奖金属于外源性动机 【答案解析】C “追求高社会地位”就是要通过行为获得社会酬劳得范围，属于外源性动机。 6、 ★鼓励就就是通过满足员工得需要而使其努力工作,从而实现组织目的得过程。 7、（鼓励与组织绩效得关系)鼓励通过动机设法使员工瞧到自己得需要与组织目的之间得联络，使她们处在一种驱动状态,她们在这种状态得驱策下所付出得努力不仅满足其个人需要，同步也通过达到一定得工作绩效而实现组织目的. 8、 ★鼓励得作用:调感人们潜在得积极性，促使员工杰出完毕工作目的，并不停提高工作绩效。 9、 ★鼓励得类型:题型：单选、多选 ①从鼓励内容得角度：物质鼓励与精神鼓励 ② 从鼓励作用得角度:正向鼓励与负向鼓励 ③从鼓励对象得角度：她人鼓励与自我鼓励 【重点】 4、5、9第二节 鼓励理论 【知识点】(18 个) 需要七大理论:需要层次论、双原因理论、Ｅ RG 理论、三重需要理论、公平理论、期望理论及强化理论。 ｌ 需要层次理论 1 ０、 ★★需要层次:（、２０ 08、2 ０ 09、考题） 马斯洛认为:需要强度并不都就是相等得,将人得需要由低到高分为五种类型：生理-安全-归属与爱-尊重－自我实现［各自内容 2 ０ 06、2 ０ 0 ７考题 ...
