汽车销售服务有限公司组织架构及岗位职责一．公司组织架构图二、各岗位职责总经理岗位职责： 全面主持公司的工作，保证经营目标的实现； 确定公司的经营方针与经营计划; 决定公司的组织体制和人事编制; 组织实施公司的年度工作计划; 对内投资决策的制订与实施。市场经理岗位职责: 编制月度市场工作计划并监督实施; 搜集并分析区域市场环境、竞争对手及目标客户的信息； 实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动.市场活动企划专员岗位职责： 负责专营店市场活动的创意策划、文案撰写； 负责邀请函等活动相关资料的文字撰写； 参加市场调查与信息情报的搜集整理； 服从部门经理的领导，按要求完成下达任务； 配合市场活动执行专员完成策划方案的执行与效果评测； 配合执行东风悦达起亚公司策划的市场活动并实施效果评测.市场活动执行专员岗位职责： 负责广告策划、市场营销、品牌建设等活动的推广与执行； 开展市场调研活动，并对调研数据进行统计和分析; 及时向东风悦达起亚反馈各类信息、报表； 完成东风悦达起亚安排的新车上市等市场推广活动; 配合大型区域公关活动及车展等活动的开展. 及时反馈服务活动信息； 运用系统管理各部门营销活动的客户信息。客户服务经理岗位职责： 负责专营店整体客户关系管理和信息系统管理，协调各职能部门配合开展工作； 监督客户区域内（包括展厅和售后客户休息室）的场地、设施、布置,确保其处于完好和可用状态； 监控所有与客户直接接触岗位人员的服务质量； 抱怨客户的接待工作及客户投诉的处理与协调; 客户回访和客户信息工作的管理，并根据反馈意见实施改进； 围绕客户满意,根据售后服务的现状和需求，协调广告和市场活动开展忠诚度提升计划，提高推举购买率; 策划并组织实施客户关怀和服务促销活动； 定期制作客户关系管理运营绩效报表汇报总经理。客服专员岗位职责： 营销活动客户邀约; 受理客户电话抱怨、咨询,录入系统； 制作各类客户咨询报表； 服务关怀与跟踪； 服务活动促销的参加； 客户跟踪服务，车辆交接后 3 日内 100％跟踪； 管理客户信息及车友会组织活动.信息员岗位职责： 接听会员求援电话，将相关内容录入计算机,同时负责处理或向相关部门转达; 处理客户的咨询服务; 提供车务提醒服务； 信息传递，制作报表； 会员接待,保管会员档案； 会员联...
