二． 前台接待员 服务流程 标准的服务站姿站好,热情饱满的精神状态等待迎接客人
看到客人进入公共大厅后向总台报客人人数（男宾 X 位女宾 X 位)迅速到总台取来毛巾 手牌，当客人到来时主动为客人开门，开门以 90°热情微笑的行鞠躬礼 30 度问好：“先生/女士您好
其他人同时喊:欢迎光临恒海洗浴”
同时请客人至换鞋处换鞋:“先生/女士您请坐,请在这里换鞋,先生/女士你的皮鞋需要护理一下吗
我们这里是机器定型消毒 除臭 （先生/女士你的皮鞋需要擦一下吗
）先生/女士你需要换双鞋垫吗"
与此同时将手牌号鞋牌号与客人皮鞋一一对应起来夹好
指引更衣室方向“男宾这边请
男桑贵宾 X 位女桑贵宾 X 位，祝您休息愉快
"（注；接待员在不是在高峰期，需做好鞋吧工作） 当客人离开前去结帐时，接过客人手牌，指引总台结帐方向,“先生/女士结帐（埋单）这边请”
待结帐完毕后,请客人至换鞋处换鞋
（如有客人在大堂等待,要为客人提供纯净水）
欢送客人“先生/女士您慢走，其他人同时喊欢迎下次光临恒海洗浴
总台 收银员 发牌员服务流程 以标准的服务站姿站好,热情饱满的精神状态等待迎接客人
当听到迎宾员报位后，向客人至敬语：您好
迅速取出手牌及毛巾，做好手牌登记并录入电脑开牌（注意同来客人开在一起）发牌电脑同时需要录入各种洗浴单据,如门票 搓澡类 商品类等务必做到准确无误 当客人离开前去结帐时，接过客人手牌,仔细核对帐单,如须和帐 转帐 挂帐 支票 会员卡 现金结帐时,要一一做好分类，同时作到唱收唱付，“请问先生/女士您是现金结帐还是会员卡结帐
先生/女士您一共消费是 XXX 元,请看帐单，收您 XXX 元，找您 XXX 元,请收好，你需要开发票吗
请写一下您的单位和地址，谢谢
先生/女士慢走，欢迎下次光临
"并将钱款投入收款箱内
四． 一更服务流程 以标准的服务站姿站
