二． 前台接待员 服务流程 标准的服务站姿站好,热情饱满的精神状态等待迎接客人。看到客人进入公共大厅后向总台报客人人数（男宾 X 位女宾 X 位)迅速到总台取来毛巾 手牌，当客人到来时主动为客人开门，开门以 90°热情微笑的行鞠躬礼 30 度问好：“先生/女士您好！其他人同时喊:欢迎光临恒海洗浴”!同时请客人至换鞋处换鞋:“先生/女士您请坐,请在这里换鞋,先生/女士你的皮鞋需要护理一下吗？我们这里是机器定型消毒 除臭 （先生/女士你的皮鞋需要擦一下吗？）先生/女士你需要换双鞋垫吗"？与此同时将手牌号鞋牌号与客人皮鞋一一对应起来夹好.指引更衣室方向“男宾这边请！女宾这边请！男桑贵宾 X 位女桑贵宾 X 位，祝您休息愉快！"（注；接待员在不是在高峰期，需做好鞋吧工作） 当客人离开前去结帐时，接过客人手牌，指引总台结帐方向,“先生/女士结帐（埋单）这边请”!待结帐完毕后,请客人至换鞋处换鞋。（如有客人在大堂等待,要为客人提供纯净水）.欢送客人“先生/女士您慢走，其他人同时喊欢迎下次光临恒海洗浴！ ” 三。 总台 收银员 发牌员服务流程 以标准的服务站姿站好,热情饱满的精神状态等待迎接客人。当听到迎宾员报位后，向客人至敬语：您好！欢迎光临.迅速取出手牌及毛巾，做好手牌登记并录入电脑开牌（注意同来客人开在一起）发牌电脑同时需要录入各种洗浴单据,如门票 搓澡类 商品类等务必做到准确无误 当客人离开前去结帐时，接过客人手牌,仔细核对帐单,如须和帐 转帐 挂帐 支票 会员卡 现金结帐时,要一一做好分类，同时作到唱收唱付，“请问先生/女士您是现金结帐还是会员卡结帐？先生/女士您一共消费是 XXX 元,请看帐单，收您 XXX 元，找您 XXX 元,请收好，你需要开发票吗？请写一下您的单位和地址，谢谢！先生/女士慢走，欢迎下次光临!"并将钱款投入收款箱内。 四． 一更服务流程 以标准的服务站姿站好,热情饱满的精神状态等待迎接客人。当听到前台接待报位时，主动向前行鞠躬礼 30 度问好：:“先生/女士您好欢迎光临，先生/女士麻烦看一下您的手牌，我为您开箱”,与此同时接过客人手牌,开箱时要动作轻，“先生/女士您这边请，我帮您挂衣服（ 您有贵重物品需要寄存吗？先生/女士请看更衣柜以帮您锁好,请带好手牌”。同时拉一下柜门，以示衣柜已经锁好，浴区这边请,浴区贵宾 X 位。 当客人离开时，主动接过客人手牌，为客人开箱，“先生/女士您休息好了吗？您需要冲一下吗？我...
