一、 迎宾、门童岗位职责及服务流程工作区域：大厅直属上级：前厅部领班a、 岗位职责：1、 上岗前整理好个人仪容仪表，调整好工作心态，精神饱满的进入良好的工作状态，为浴场树立良好形象。2、 使用标准站姿,提供微笑可亲服务,并正确委婉的使用文明礼貌用语十一字，并向每一位进店、离店的客人致意问候.3、 熟记浴场经营项目及价格，各种优惠卡种类及消费方法,了解各楼层基本业务知识.4、 运用正确的手势引领客人到指定区域，并认真回答客人的询问，尽量满足客人的合理要求和必要的解释。5、 清楚、详细、认真的做好岗位的交接工作，对接班者清楚的交接现场的营业人数，营业状态，消费状况和该日发生过的突发事情和可预见性的事情并要求接班者引起注意重视.6、 对于公司前厅现场的设施维护和用具数量情况要完全了解，并加强现场的防盗意识、工作.7、 关注每日的天气变化，雨天时要为进场的客人寄存好伞具，并提醒客人保管好伞具寄存牌，与此同时也要为离场的客人撑伞送出店门。8、 寄存好客人的贵重物品，并提醒客人要妥善保管好密码条，避开不慎遗失,造成财产损失。9、 有效防止客人跑单、逃单，并协助大堂副理有礼有节的对待客人,并处理好事宜.10、 配合保安员确保门庭处交通畅通，做好门庭外的安全保卫工作和协调工作.11、 维护好本职工作区域内环境卫生，对于地面污迹、杂物、烟蒂等及时通知保洁部处理,雨天注意地面积水，地滑时提醒客人，做好服务工作。12、 完成好上级指派的其他工作，并与其它各岗位之间做好信息的及时沟通并相互反馈。 b、 服务流程：（细致性、完整性、可操作性原则)1、 前厅部门童和迎宾站在门庭的两侧，保持良好的站立姿态和微笑服务,目光注意观察大厅内的客人和接近门庭的客人，做到举手投足大方且彬彬有礼。2、 当客人在门外约1～2米远处，面带微笑，同时将门拉开，身体前倾鞠躬15°～30°，向客人问候：“先生/小姐，早上/下午/晚上好,欢迎光临蒸蒸日上，”做好手臂手心斜朝上引领手势（如有老、弱、病、残、孕或醉酒客人应做好特别服务，和接待配合好提供专人服务）。3、 遇到雨雪天气,门童和迎宾要做好帮客人寄存雨具,寄存时清楚的向客人提醒:“请保管好您的寄存牌，凭此牌来领您的雨伞，谢谢!”一来说,长雨伞给予妥善寄存，可折叠的雨具可以给客人一个方便袋，可以般携带放入更衣柜中。4、 注意观察客人随身携带的物品，细心的提醒客人是否有贵重物品需要寄存,假如有的话，需要向客人提供放...
