浅析业务流程重组与全面质量管理的关系一、问题的提出 全面质量管理的概念出现在本世纪 60 年代．而业务流程重组的概念出现在本世纪 90 年代初，相差将近 30 年，它们对当时的管理变革都产生了重要的推动作用.人们常就这两种管理思想进行对比．试图找出其中的演变规律，结果有人认为二者相似，有人则争论说二者根夺不相容．笔者认为它们不但相容而且相互补充。 二、关于业务流程重组(Business ProeessReengineering,BPR） “除了变化没有任何东西是永恒的"，这是古希腊哲学家赫拉克赖脱斯（Heraclitus）的一句名言.当今的企业正是处于这种不断变化的经营环境之中,这种变化以 90 年代最为突出和令人瞩目。现在．越来越多的美国及世界各地的企业界和理论界的人士已经意识到，我们的企业正在进入 2l 世纪。但这些企业的组织结构和管理模式却设计于 19 世纪、适应 20 世纪运行。 众所周知，现有的企业组织,大多是遵循亚当．斯密（Adam Smith)的劳动分工原则来设计和架构的.它一方面,将企业的业务流程根据专业化、标准化的要求以及时间的先后顺序进行分割，每个员工只负责其中的一项任务，这大大提高了企业的劳动生产率；但另一方面，在管理上，分工的思想导致了职能部门林立的现象。尽管由于每个职能部门的成员都从事相同的工作，可以大大提高工作效率，但对于某一项具体的工作而言，要经过复杂的流程、要流经很多工作人员和职能部门才能完成。造成业务流程的复杂化和大量的协调工作。这方面的工作量有着组织和所完成工作的日益复杂而变得越来越繁重,而且随着时闻的推移，新出现的事物就附加在原有的过程上，使规章制度和办事手续越来越繁杂累赘，使组织越来越刚性化，适应外部环境变化的能力越来越低。另外,由于每个人只着眼于自己岗位上的工作而对全局工作缺乏了解，他们不知道用户异 i 要的是什么．只是从事例行公事或是上级领导者交代的任务．鼠要向上级负责；而最接近片用户的人无力影响和改变流程各阶段的工作绩效。久而久之，这种分工细、部门多、层级多、流程长的状况，使企业的工作离用户的需求越来越远,对市场和用户需求的敏感性越来越低，对当今瞬息万变的市场需求以及日新月异的经营环境的变化就越来越不适应。显然，这种企业组织，必须脱胎换骨，对业务流程进行彻底的再思考，才能迎接 21 世纪的挑战。 正是在这种背景之下，出现了业务流程重组的概念。美国学者迈克尔哈默 1990 年在《哈佛商业评论》上发表了...
