浅谈呼叫中心质检与主管的职责以及岗位互补一般呼叫中心的岗位都有如下岗位：呼叫中心总监，呼叫中心经理，呼叫中心主管，呼叫中心现场管理人员，呼叫中心排班人员，呼叫中心数据分析人员,呼叫中心投诉经理，呼叫中心投诉专员,呼叫中心专员，呼叫中心培训经理，培训专员,呼叫中心质检经理，质检专员，呼叫中心 HR,等。新人进入公司后就进行新人培训,培训后,进入组内,由呼叫中心主管进行管理，并加上质检师监听录音，打分或惩处员工等。但之间并没有真正的解决问题，所以进展空间及上升空间还是有待提高。当新员工进入公司前，培训部应与各部门进行沟通，把各部门的工作职责分配及操作流程明细后,做成课件,进行统一培训使用,当各部门职能变化时,必须即时有效的通知各部门,当员工培训考核合格后，进入组内，培训师要进行跟进，主管来进行主要管理，质检师要进行录音监听，并反应出问题,一点是员工所存在的问题，另一点是公司流程问题,是否需要更改，总结后与主管及培训沟通,如何进行岗中培训等。从所有分工及流程上已经有了关联，之后就是绩效及激励活动等安排,绩效要从培训师到主管，还有质检师也要有一定的关联的,这样管理们才会有效的管理员工，并更快捷地优化流程,及更加有效的增加客户满意度的提升.呼叫中心各个岗位已经定好后,很多人并不知道各个部门之间到底如何来关联，而只是知道每个部门都不能缺少,做好自己的工作就好。其实不然，下面就对于呼叫中心的质检和主管的工作过职责以及岗位质检的关联做一个详细的分析。呼叫中心质检职责以及质检管理系统在这个呼叫中心愈来愈多,客户关系维护愈来愈重要的时代，如何做好呼叫中心的质量控制，即如何做好质检工作，成为企业的一项重要工作。在市场经济竞争日益激烈的环境下，呼叫中心作为企业服务中心、客户关系管理中心，服务的质量是保证客户忠诚度的基础，所以显得尤为重要。呼叫中心是企业保证每一位座席代表的服务质量是提高企业服务质量、加强客户关系管理的基础，因此呼叫中心质检成为企业管理者重要角色务。一般我们公司的质检只是对座席的成功订单进行录音质检，单凭成功录音来衡量座席技能的成熟度较为不合理,应该随机抽查座席失败录音，并随时分析失败原因，得出数据来考察是座席方原因还是 FAQ 或者公司培训方面本身有缺失。其实不然，质检在呼叫中心担当的角色尤为重要，下面我们就分析一下质检存在的意义：1.提高服务的质量.质检工作可以通过录音系统对座席人员服务的每一个细节...
