《电力技术》2024 年第 28 卷第 9 期浅谈大数据分析在电网客户服务工作中的运用国网湖南省电力公司供电服务中心（计量中心）王庭婷 410001摘要：随着经济的增长，我国工农业生产生活对电力的需要越来越多，进而带动着人们对于供电企业的服务要求也越来越多。然而，工业化、农业化的进展，使得供电企业内部,业务系统应用数据呈现出逐年快速增长的态势。所以，为了能够更好地应对这种情况,加强对电力业务数据方面的管理势在必行。因此，本文就利用大数据分析在电网客户服务工作中运用的必要性，以及具体的运用领域进行详细的探究和分析，为我国供电企业提高客户服务水平奠定良好地理论基础。关键词：大数据分析；电网客户；服务工作；运用引言在国民经济快速进展的大背景之下,用电形势也越来越紧迫。尤其是在用电客户不断增加，用电量不断攀升,客户服务要求越来越高的情况下,客户服务多元化是当前供电企业进展的必定趋势[1].借此，本文就大数据分析在电网客户服务工作中运用的必要性,以及在电网客户服务质量中的具体应用进行必要的探讨和分析.一、大数据分析在电网客户服务工作中运用的必要性在信息化进展的大前提下,供电企业已经搭建了 SCADA 系统、计量自动化系统、配网生产系统、快速复电系统、GIS 系统、配网生产系统等一系列的办公软件，在每一天的工作中，由信息系统生成大量的负荷数据、客户用电数据,以及计量终端用电数据等，如何将这些数据整合在一起,并对这些数据进行分析和深化性的探究，根据分析数据的类别，对其进行分类整理和具体的应用，进而能够为供电企业提升客户服务水平提出具体的应对方法,制定具体的计划方案加以实施，这是目前我国大数据分析在电网客户服务工作中运用进展的必定之路[2］。二、电网大数据分析的认知2。1 电网大数据分析的定义虽然目前电网大数据进展行业对其并没有形成统一的定义，但是,在普遍的定义认知中,大数据必须要具备以下四个特性，即海量的数据、动态化的，且流转快速的数据体系、巨大的数据价值、数据类型的多样化。2。2 电网大数据分析的特性在对电网大数据分析的定义进行相关的了解之后，并且结合我国供电企业业务数据的进展现状,以及客户服务业务的需要，充分的表明，电网大数据本身就是一个为方便供电企业以采集数据为基础的数据集，而且它是符合 Value、Variety、Volume 的大数据定义的，并且，在运用的过程中,我们可以应用该系统集成管理、集中数据、存储数据、分析数据，以及挖掘...
