浅谈物业管理服务与业主的沟通汪 芳（广华社区中心）联系电话：0728-6502475 15871902081内容概要：物业管理是与人民群众生活息息相关的重要工作，近年来得到了较快的进展，但围绕物业管理事务而产生的矛盾与纠纷也相应突出，住户对物业服务工作并不是很满意，业主与物业服务单位之间的关系也逐渐变成为社会的热点问题。小区业主与物业服务人员之间对小区的物业事务存在误解与误会也在所难免，如何化解存在的矛盾？如何让业主对物业管理服务工作更加满意？在众多的答案中，沟通是一种有效的解决途径。物业服务管理者需要掌握一些重要的沟通形式与技巧，如文字沟通、情感沟通、语言沟通、行为沟通等,通过有效的沟通，达到优质服务、用户满意的目标。近年来，物业管理企业与小区业主之间的关系常常成为电视新闻、报章杂志的关注点，甚至还有专门以此为题材拍摄的电视剧。难道物业服务人员与业主之间的矛盾真的无法调和、解决吗？大量的物业服务矛盾与纠纷案例的分析表明，绝大部分的问题在于当事人之间缺少有效的沟通，将细小的矛盾演化为大问题甚至是热点问题，堵塞了双方之间信息与沟通的渠道,酿成了误解与纠纷。有效沟通对于处理与化解物业服务过程中的纠纷有着举足轻重的地位，物业管理企业必须充分认识到，与业主之间的有效沟通在物业服务中的重要意义。所谓沟通是指利用各种方法将信息、观念、知觉、态度、观点等传达给他人，以促成共同意愿、达成共同理解的活动。沟通所涉及的知识内涵广泛，涵盖的内容五花八门,沟通技巧丰富多样。现实生活中，人与人之间要达成真正的沟通并不是一件容易的事情.在居民小区的物业服务过程中，大量的物业事务工作需要进行有效的沟通，因此，沟通效能的高低映射出物业服务的效率。沟通能力是物业管理人员必备的重要技能之一，沟通能力也最能体现物业管理人员的综合能力.居民小区作为社会的基本细胞，业主们来自五湖四海，素养参差不齐，社会与受教育背景也存在很大的差异，性情各异，个人的行为习惯也千差万别，对于同一件事情有不同的理解与思维处理的方式。小区物业服务是一种既普通又繁琐的工作，在现实的物业服务过程中,小区业主与物业服务人员之间对小区的物业事务存在误解与误会也在所难免，如何化解存在的矛盾?如何让业主对物业管理服务工作更加满意？在众多的答案中，沟通是一种有效的解决途径。物业管理单位可以充分利用各种沟通技巧，多渠道、多层面地进行有效沟通，把小区物业事务中的矛盾与问题消...
