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信息技术服务与维护协议规范文本2024本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3甲方设备清单第二条服务内容与范围2.1乙方提供的服务内容2.2服务时间与响应时间2.3服务范围与地理限制第三条服务费用与支付3.1服务费用计算方式3.2付款方式与时间3.3费用调整与通知第四条服务期限与续约4.1服务期限起止时间4.2续约条件和流程4.3提前终止服务与违约金第五条技术支持与维护5.1技术支持的方式与渠道5.2硬件维护与软件更新5.3故障处理与维修服务第六条保密协议与数据安全6.1保密信息的定义与范围6.2保密协议的期限与义务6.3数据安全与备份策略第七条知识产权与所有权7.1乙方提供软件与工具的版权7.2甲方提供的资料与数据的版权7.3服务过程中产生知识产权的归属第八条责任限制与排除8.1乙方免责条款8.2甲方责任限制8.3不可抗力事件的处理第九条争议解决方式9.1争议解决方式的选择9.2协商解决与调解9.3法律诉讼与法院选择第十条合同的生效与变更10.1合同的签署与生效条件10.2合同变更的程序与条件10.3合同终止与剩余服务处理第十一条违约责任与赔偿11.1违约行为的认定11.2违约责任与赔偿计算11.3违约解决与赔偿支付第十二条通知与沟通机制12.1通知的方式与时限12.2沟通机制与会议安排12.3变更通知与影响评估第十三条协助与配合义务13.1甲方提供的协助内容13.2乙方提供的配合措施13.3双方共同努力解决问题第十四条附则与附件14.1合同附件清单14.2合同的补充协议14.3合同的最终解释权第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址甲方全称：（填写甲方全称），地址：（填写甲方注册地址）。1.2乙方名称与地址乙方全称：（填写乙方全称），地址：（填写乙方注册地址）。1.3甲方设备清单甲方设备清单详见附件一，该附件为本合同不可分割的一部分。第二条服务内容与范围2.1乙方提供的服务内容（1）硬件设备维护：包括但不限于服务器、存储设备、网络设备等硬件设备的日常巡检、故障处理、硬件更换等；（2）软件维护：包括但不限于操作系统、数据库、应用软件的故障处理、升级、优化等；（3）信息安全：包括但不限于网络安全、系统安全、数据备份与恢复等；（4）技术支持：包括但不限于电话支持、远程支持、现场支持等。2.2服务时间与响应时间乙方提供服务的标准响应时间见附件二，特殊情况下，乙方应尽量满足甲方的紧急服务需求。2.3服务范围与地理限制乙方提供的服务范围覆盖甲方全球范围内的所有分支机构，包括但不限于中国境内及境外国家或地区。除非双方另有约定，乙方提供服务时不受地理限制。第三条服务费用与支付3.1服务费用计算方式乙方向甲方提供服务时，服务费用按照附件三中的费率计算。费率根据服务内容、服务范围、服务期限等实际情况进行调整，调整后的费率见附件四。3.2付款方式与时间甲方按照本合同约定的服务期限，通过银行转账等双方约定的方式向乙方支付服务费用。具体付款方式与时间见附件五。3.3费用调整与通知如乙方提供的服务费率发生调整，乙方应至少提前30天向甲方发出书面通知。甲方对费用调整有异议的，可以在收到通知后15天内向乙方提出，双方协商解决。第四条服务期限与续约4.1服务期限起止时间本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。4.2续约条件和流程合同到期前3个月，甲乙双方可协商办理续约手续。续约时，双方可根据市场情况、服务需求等因素调整服务费率、服务范围等合同内容。续约后的合同期限、费率等事项，应以书面形式签订补充协议，并作为本合同不可分割的一部分。4.3提前终止服务与违约金除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得提前终止本合同。如一方违反本合同，导致合同无法继续履行，应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费总额的20%。第五条技术支持与维护5.1技术支持的方式与渠道乙方通过电话、邮件、远程登录等方式为甲方提供技术支持。如需要现场支持，乙方应在接到甲方通知后4小时内安排技术人员到现场进行处理。5.2硬件维护与软件更新乙方负责甲方的硬件设备维护，包括但不限于定期检查、故障处理、硬件更换等；同时负责甲方软件...