情感营销成就海底捞当代社会的情感需要人不是冰冷的机器，每个人都渴望得到爱和尊重，所以生活中需要情感沟通，缺少感情滋润的心灵会逐渐干涸。情感是通过不断支付和接受而建立起来的，因此恰当地支付和接受感情，才可以实现自己的感情需要。以前的中国绝大多数时期属于一种相对稳定的乡村社会，世代居住的村庄，血缘关系密切乡情观念浓厚,是一个典型的“熟人社会"，比较容易产生信任和情感沟通.而当代中国市场经济大潮不可阻挡，人员流动频繁,绝大多数的社会交往行为发生于彼此互不相识、素昧平生的陌生人之间，即使是熟人之间，交往活动的功利性越来越浓.从“熟人社会”转向“陌生人社会”的过程中,加之生活节奏加快,工作压力加大，就会不可避开地出现信任危机，假如贸然付出情感,就会轻易受到欺骗和损害。出于适应环境的自我保护，人们会减少以前那种淳朴而真挚的情感沟通，逐渐变得冷漠和封闭。也许现代社会人们的物质生活丰富了，但在精神方面却日益感到孤独和焦虑。情感营销应运而生好在是市场经济，有需求就会有供给。情感营销针对消费者的情感需要，通过对产品或服务各要素及营销过程注入情感，给予其感性色彩，唤起和激发消费者的情感需求,诱导消费者心灵上的共鸣,寓情感于营销之中，让有情的营销战胜无情的竞争。情感营销可以通过精心设计、用心制造、贴心服务或者巧妙传播,为营销过程注入人情味，使消费者在感情上引起共鸣。亚伯拉罕·林肯有言在先：“你可欺骗所有人于一时；或欺骗部分人于永远；但你不可能永远欺骗所有的人”.情感营销应该有真情实感，而不是企业一厢情愿的矫情或作秀.这就要求企业设身处地的为用户着想，多渠道加强与顾客之间的沟通,以消费者接受不接受、喜爱不喜爱、满意不满意作为产品设计和开发的准绳，努力去理解他们，尊重他们,宽容他们。始终以顾客利益为中心，让顾客在收集信息、评估选择和购买决定过程中得到专业性的建议,然后尊重顾客的意见和建议，以超越竞争对手的方式去满足。在企业和顾客之间建立双赢关系,只有付出了真情，才能收获顾客的感情和忠诚.国外的成功个案通过品牌塑造来传递一种情感，假如操作得当,可以赢得无可匹敌的竞争力，获得源源不断的附加价值。万宝路让同质化的香烟与众不同,秘诀就在于为品牌注入了开阔西部的丰富形象——生机勃勃的牛仔、马群、篝火，超越了单纯的产品关系，给予万宝路品牌阳刚、粗犷、成熟、豪迈的品牌个性，与开拓进取、勇于冒险的美国文化相关联，帮助人们临时...
