第一章 渠道销售管理法律规范一、 渠道销售行为法律规范(一)工作人员基本行为准则 渠道部工作人员必须严格遵守公司管理制度,认同公司管理制度； 渠道部工作人员必须服从上司安排和调配，按时完成任务，不得公开顶撞上司，若有疑问私下和上级另行沟通； 渠道部中心工作人员必须养成良好的职业道德与职业操守,一切工作行为都以维护项目利益为主，不得利用项目的信息资源,谋取个人利益； 渠道部工作人员应讲求诚信,不得对客户做过度的销售承诺和虚假承诺，若因此给公司造成经济损失自行承担； 任何情况下渠道部工作人员不得索要或收受客户好处费，一经发现立即辞退并进行相应的处罚； 渠道部工作人员不得利用职务之便，参加或变相参加炒房等，有损项目利益的事； 渠道部工作人员有义务保守公司机密，妥善保管所持有的文件和资料;未经公司授权或批准，不得对外提供公司文件及未经公开的经营数据；给公司造成经济损失或情节严重者，公司还将依法追究经济赔偿和法律责任; 渠道部工作人员应尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户信息资料私自透露给他人； 渠道部工作人员应珍惜公司资源与财产，保持节俭的优良作风； 渠道部工作人员应养成良好的职业习惯与职业素养,保持严谨的工作作风和保持工作环境法律规范有序，妥善处理人际关系.(二)渠道部工作行为法律规范1）工作态度 服从上级：一切工作服从上司安排和调配,按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作; 严于职守：必须按时上下班,不得迟到、早退、旷工,不得擅自离职守，个人调换更改值班时需在职渠道经理同意； 正直诚实:必须如实向上司汇报工作,反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德行为； 勤勉负责：发扬高效率和勤勉精神，对自己的工作仔细负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。2）服务态度 友善：微笑推介项目，与同事和睦相处，互帮互助； 礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语； 热情:日常工作中要保持高昂的工作积极性，在不损害公司利益的情况下，与客户的交谈应主动为客户着想; 耐心：对客户的要求仔细、耐心地倾听，并详尽、详实地向客户推介项目3）行为举止 随时保持良好的个人形象，体现良好的精神面貌； 不允许在公共场合勾肩搭背或举止、谈吐随便； 与客户交谈时尽量使用普通话,声音不宜过大； 工作时间内不得相互叫小名及外号， 物品递交时应保持微笑，双...
