ITSMS 6 月基础知识一、单项选择题1、信息技术服务管理体系的规定类原则是（）。A．GB/T22080-/ISO/IEC 27001：B．ISO/IEC0-1：C．ISO/IEC0-2：D．ISO/IEC TR 0-32、包含每个配置项所有有关的详细信息和配置项之间重要关系的详细信息的数据库是（）。A．配置项B．基线C．配置管理数据库D．以上都是3、文献是指（）。A．包括受影响的配置项及其怎样被授权的变更所影响的详细信息的记录B．阐明所获得的成果或提供所完毕活动的证据的文献C．为进行某项活动或过程所规定的途径D．信息及其承载介质4、导致一种或多种事件的主线原因是（）。A．事件B．问题C．事态D．缺陷5、经测试且被引入实际运行环境新配置项和（或）变更的配置项的集合是（）。A．SLAB．OLAC．CMDBD．以上都不是6、应对服务管理进行筹划，形成计划（）。A．任何针对特定过程生成的计划都应与服务管理计划保持一致B．任何针对特定过程生成的计划都应与服务管理方针保持一致C．任何针对特定过程生成的 SLA 都应与服务管理计划保持一致D．任何针对特定过程生成的 SLA 都应与服务管理方针保持一致7、服务提供方应实行服务管理计划，以管理并交付服务，包括（）。A．服务风险的识别和管理B．支持过程的合适工具C．得到有效地实行和保持D．以上都是8、审核方案应规定（）。A．审核的目的、范围、频次和措施B．审核的准则、目的、频次和措施C．审核的准则、范围、渠道和措施D．审核的准则、范围、频次和措施9、筹划和实行新服务或变更的服务（）。A．保证所有同意的措施都已交付执行，并达到了预期目的B．与所有有关方进行协商C．应考虑由服务交付和管理所产生的成本以及组织上、技术上和商业上的影响D．测量、汇报并通报服务改善10、所提供的服务都应定义、协商并记录在（）服务级别协议（SLAs)中。A．若干B．多种C．不一样D．一种或多种11、服务汇报是指（）。A．对所有的服务改善进行评估、记录、排定优先次序的汇报B．为根据可靠信息做出决策和有效沟通，编制一致的、及时的、可靠的、精确的汇报C．任何与原则或服务管理计划的不符合都应进行补救的汇报D．编制并保持每个过程或过程集合的方略、计划、规程和定义的汇报12、服务持续性和可用性管理，其需求包括（）。A．访问服务的权利和服务响应时间B．容量和资源运用率C．重大事件和变更D．违反 SLA 和安全漏洞13、包括“已识别的服务升级的时间进度表、阈值和成本”内容的是（）。A．服务管理计划B．服务持续性计划C．服务改...
