温泉部岗位职责一、经理： 1、全面负责部门的日常经营和管理工作。2、贯彻落实公司及部门的各项规章制度。3、制订部门年、季度、月的培训计划，改善和提高部门的服务质量。4、做好部门增收节支工作，确保能够按时完成上级下达的营业指标。 5、根据上级的工作指令，保证各项工作顺利进行。6、制订部门工作计划，完善部门管理制度,各岗位操作流程标准，并监督实施。7、监督培训计划的落实,执行情况.8、负责直接下属的日常工作业绩考核及培训.9、检查监督各部门服务人员的工作态度,服务质量，不定期抽查各岗位的工作情况，制订奖罚执行标准。10、根据季节及节日变化，配合企划部、营销部做好促销工作。11、收集和征求客人意见、处理客人投诉.分析服务质量管理中的问题，不断完善管理制度和服务质量。12、参加公司例会及其他有关会议，主持部门会议,解决部门问题.13、加强与其他部门的沟通协调。二、文员： 1、负责温泉部文件的收发。2、负责温泉部档案管理。3、负责来访客人的接待。4、温泉部内部会议的记录、整理.5、每日班前做好温泉部办公室的卫生工作.6、正确使用办公设备，注意保养，保持设备清洁.7、接听电话，做好重要电话记录。8、跟踪未完成事项.9、安排部门经理的会议及日程安排。10、文件的归档及重要文件保密工作.11、管理办公室日常工作。12、下班后需将电脑关好，检查电源是否真正切断，并 用防尘罩罩好。三、前厅部领班：1、负责掌握客人情况、客流动态,并根据具体情况做出工作安排。2、负责对前厅部各岗位的质量监控，参加对各岗位员工的培训。3、负责前厅部所有财产的管理.4、负责处理宾客投诉，做好登记，并及时上报部门经理。5、参加温泉部会议、汇报工作情况及需解决的问题.6、负责检查各岗位员工出勤、仪容、仪表及物料准备情况。7、协调本部门同其他部门之间的配合以便达到最佳工作状态。8、负责前厅部月底财产盘点，做好节支工作.9、负责员的考评工作。10、组织召开部门会议，做到上传下达。四、前厅部领班：1、负责前厅的日常工作，贯彻落实温泉部各项指令和会议精神，确保前厅部的正常营运.2、负责检查各岗员工出勤、仪容、仪表及物料准备情况.3、负责掌握客情、客流动态，并根据具体情况做出工作安排。4、负责对前厅部各岗位的质量监控，参加对各岗位员工的培训。5、确保部门内场地卫生达到部门规定标准。6、熟悉前厅部的操作规程，熟练掌握工作技巧，善于调动员工工作积极性，提高工作效率。7、直接参加对客人的接待工...
