温泉部岗位职责一、经理： 1、全面负责部门的日常经营和管理工作
2、贯彻落实公司及部门的各项规章制度
3、制订部门年、季度、月的培训计划，改善和提高部门的服务质量
4、做好部门增收节支工作，确保能够按时完成上级下达的营业指标
5、根据上级的工作指令，保证各项工作顺利进行
6、制订部门工作计划，完善部门管理制度,各岗位操作流程标准，并监督实施
7、监督培训计划的落实,执行情况
8、负责直接下属的日常工作业绩考核及培训
9、检查监督各部门服务人员的工作态度,服务质量，不定期抽查各岗位的工作情况，制订奖罚执行标准
10、根据季节及节日变化，配合企划部、营销部做好促销工作
11、收集和征求客人意见、处理客人投诉
分析服务质量管理中的问题，不断完善管理制度和服务质量
12、参加公司例会及其他有关会议，主持部门会议,解决部门问题
13、加强与其他部门的沟通协调
二、文员： 1、负责温泉部文件的收发
2、负责温泉部档案管理
3、负责来访客人的接待
4、温泉部内部会议的记录、整理
5、每日班前做好温泉部办公室的卫生工作
6、正确使用办公设备，注意保养，保持设备清洁
7、接听电话，做好重要电话记录
8、跟踪未完成事项
9、安排部门经理的会议及日程安排
10、文件的归档及重要文件保密工作
11、管理办公室日常工作
12、下班后需将电脑关好，检查电源是否真正切断，并 用防尘罩罩好
三、前厅部领班：1、负责掌握客人情况、客流动态,并根据具体情况做出工作安排
2、负责对前厅部各岗位的质量监控，参加对各岗位员工的培训
3、负责前厅部所有财产的管理
4、负责处理宾客投诉，做好登记，并及时上报部门经理
5、参加温泉部会议、汇报工作情况及需解决的问题
6、负责检查各岗位员工出勤、仪容、仪表及物料准备情况
7、协调本部门同其他部门之间的配合以便达到最佳工作状态
8、负责前厅部月底财产盘点，做好节支工作
