激励制度的是与非：诺德斯特姆百货公司

诺徳斯特姆百货公司：激励制度的是与非1880 年，约翰。W。诺德斯特姆（John W. Nordstrom）离开瑞典，坐船到了美国。21年后，带着从 Klondike 淘金赚来的 13000 美元,他在西雅图开了一家鞋店。今日，当初小镇上的小鞋店已经成为一个在 10 多个州里设有 100 个分店的鞋子和服装王国。诺徳斯特姆（John W。 Nordstrom)公司是最成功的百货商店之一,1995 年它的销售额为39 亿美元，净收入为 2.03 亿美元。20 世纪 80 年代和 90 年代,公司规模成倍 ，从 29 家分店增加到 89 家分店，遍布加利福尼亚、东部的维吉尼亚、华盛顿特区以及最近的新泽西州的Paramus，销售额和净收入也都有显著增长.1995 年，公司利润额增加了 45％,销售额增加了4。4%,职工数量增长到 35000 人。除了最近的扩张,Nordstrom 百货公司仍然保留着家族经营的模式。约翰.W.诺德斯特姆孙子们约翰（John）、布鲁斯（Bruce）以及吉姆（Jim）都是主席成员,其女婿杰克.麦克米伦（Jack McMillan）成为公司的总裁.Nordstrom 百货公司没有首席执行官，公司为在员工中形成了一种家族倾向而感到自豪，所有的职工都被要求成为有着“Nordstrom 特征”的家庭成员.所谓的 Nordstrom 特征，指的是其他公司没有提供过的客户服务,这也许正是 Nordstrom百货公司和其他公司相区别的地方。在 Nordstrom 百货公司，服务是一种艺术形式。商店常常进行庆祝晚宴和时装表演，还提供男侍者停车服务，并在每个柜台的入口处都设立了服务台，以便满足顾客的特别需求。Nordstrom 百货公司,每个商店里都播放着舒缓的乐曲,销售员们随时准备着为顾客提供任何服务以取悦顾客.正是这种舒适的购物环境,使得Nordstrom 百货公司赢得了顾客们的忠诚和感情。例如，在西雅图,你常常会看到宣称“我宁愿在 Nordstrom 百货公司购物”的标幅。在谈到公司的客户服务传统时，布鲁斯说：“我们公司是从跪在顾客面前的鞋凳上成长起来的,这一点毫不夸张，也很形象地代表了我们公司。假如你同意，你可以成为一个天生的仆人,这没有什么错。我们为此感到自豪，我信任我们的员工也认为那是我们应该做的。” Nordstrom 百货公司的员工被称为“Nordstrom”，他们都拥有相同的特征—-——---乐观、充满野心，但同时也大公无私.Nordstrom 百货公司的主管为我们描述了公司对 Nordstrom 人服务的期望：“我们的员工确实希望看到顾客们的需要都被满足。他们都是专家,会在任何事情上，包括礼物的选择...