专业合同封面COUNTRACTCOVER20XXPERSONALRESUME甲方：XXX乙方：XXX2024年度运维支持服务协议版本合同目录一览第一条协议范围与定义1.1本协议的范围1.2定义第二条服务内容2.1服务概述2.2服务详细内容2.3服务时间表第三条服务支持团队3.1服务支持团队组成3.2服务支持团队职责第四条服务级别协议（SLA）4.1服务响应时间4.2服务恢复时间4.3服务可用性第五条技术支持5.1技术支持范围5.2技术支持渠道5.3技术支持响应时间第六条系统升级与维护6.1系统升级计划6.2系统维护计划第七条故障处理7.1故障报告7.2故障处理流程7.3故障解决时间第八条客户服务8.1客户服务范围8.2客户服务响应时间第九条服务费用9.1服务费用计算9.2费用支付方式9.3费用支付时间表第十条保密协议10.1保密信息定义10.2保密信息的使用10.3保密信息的披露第十一条违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担第十二条争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决地点12.3适用法律第十三条合同的生效、变更与终止13.1合同生效条件13.2合同变更13.3合同终止第十四条其他条款14.1通知14.2完整协议14.3法律效力14.4争议解决方式第一部分：合同如下：第一条协议范围与定义1.1本协议的范围本协议规定了甲方（客户）与乙方（服务提供商）之间关于2024年度运维支持服务的权利、义务和责任。乙方同意为甲方提供运维支持服务，以保证甲方信息系统的正常运行和高效性能。1.2定义（1）甲方：指合同中指明的接受乙方服务的客户。（2）乙方：指合同中指明的向甲方提供服务的服务提供商。（3）运维支持服务：指乙方为甲方提供的信息系统运行维护、故障处理、技术支持等系列服务。第二条服务内容2.1服务概述乙方将为甲方提供全面的运维支持服务，包括系统监控、故障处理、系统升级、技术支持等。2.2服务详细内容（1）系统监控：乙方将实时监控甲方的信息系统运行状态，确保系统稳定、安全、高效运行。（2）故障处理：乙方负责及时处理甲方信息系统中出现的故障，确保故障得到及时、有效的解决。（3）系统升级：乙方根据甲方需求，制定系统升级计划，并按照计划进行系统升级。2.3服务时间表乙方将按照甲方提供的信息系统运行时间表，提供相应的运维支持服务。第三条服务支持团队3.1服务支持团队组成乙方将组建专门的服务支持团队，为甲方提供运维支持服务。团队成员包括技术人员、客服人员等。3.2服务支持团队职责（1）技术人员：负责故障处理、系统升级等工作，确保信息系统正常运行。第四条服务级别协议（SLA）4.1服务响应时间乙方在收到甲方故障报告后，应在4小时内做出响应，并根据故障紧急程度，在约定的时间内完成故障处理。4.2服务恢复时间乙方应在约定的时间内恢复故障系统的正常运行，具体恢复时间根据故障类型和严重程度而定。4.3服务可用性乙方保证运维支持服务的可用性不低于99.9%，确保甲方信息系统的高效、稳定运行。第五条技术支持5.1技术支持范围乙方提供包括但不限于信息系统故障处理、系统升级、技术咨询等技术支持服务。5.2技术支持渠道5.3技术支持响应时间乙方在收到甲方技术支持请求后，应在4小时内做出响应，并尽快提供解决方案。第六条系统升级与维护6.1系统升级计划乙方根据甲方需求和信息系统运行状况，制定合理的系统升级计划，并提前通知甲方。6.2系统维护计划乙方制定系统维护计划，对甲方信息系统进行定期检查和维护，确保系统稳定、安全运行。第八条客户服务8.1客户服务范围乙方提供包括但不限于信息系统运行状态监控、故障处理、技术支持、系统升级等服务范围内的客户服务。8.2客户服务响应时间乙方在收到甲方客户服务请求后，应在4小时内做出响应，并尽快提供解决方案。第九条服务费用9.1服务费用计算乙方根据甲方实际使用的运维支持服务内容，按照约定的费率计算服务费用。9.2费用支付方式甲方应按照乙方提供的发票，通过银行转账、支票等方式支付服务费用。9.3费用支付时间表甲方应在合同签订后的30日内支付首次服务费用，后续服务费用按照约定的周期支付。第十条保密协议10.1保密信息定义保密信息指在合同执行过程中，甲方和乙方相互之间知悉的未公开的、具有商业价值的信息。10.2保密信息的使用双方应对保密信息保...
