安阳鑫龙煤业（集团)铜冶煤业有限责任公司第一阶段素养提高培训商务礼仪知识考试题题号一二三四合计统分人得分一、二题复查人 三、四题复查人 总分人（签章) 总分复核人（签章） 一、填空题:(每题 1 分，共 50 分） 1、我公司岗位行为法律规范中要求进入工作区、办公区要佩戴工作证
2、在公众场合要求不袒胸露背,敞开披衣，不得挽裤腿
3、行为法律规范中要求维护公共秩序,班中不饮酒
4、文明办公要求打电话先说“您好"报单位部门，通话结束要说“谢谢”“再见 "
5、员工见面相互问候，点头微笑，进入领导办公室要先敲门，允许后方可进入，领导到来自行起立
6、要提倡节约用电、用水，办公室、值班室、库房室内照明要求人走灯灭，水龙头用完即关
7、班中不干私活,严守工作岗位,不串岗、不闲谈、不打牌，不做与工作无关的事
8、严格请销假制度,请假必须按时返回,非特别情况不得捎假或外出后请假
9、社交场合有身份的人讲究男人 看表 ， 女人 看包 ；社交场合一般人讲究女人 看头 ，男人 看腰 ,男人腰里挂东西的件数和其社会地位成 反比
10、在国际交往中， 裙装 是正装，而裤装是便装或者工作服
11、穿裙子的时候讲四大禁忌即不穿黑色皮裙，裙子、鞋子和袜子要协调，不光腿,遵守常规
12、两种人用领带夹呢，第一种人穿制服的人，第二种是 VIP，大人物，高级官员、高级将领、领导人
13、办公室工作要求接待有“三声”，第一声来有迎声,第二声问有答声，第三声去有送声
14、暗示对方终止通话,标准化做法就是重复要点
15、打电话时谁先挂的原则是地位高者先挂,求人的人等被求的人先挂
16、打电话的最重要的原则叫做通话三分钟原则，接电话的基本原则我们叫做铃响不过三声的原则
17、教养体现于细节，细节展示素养，细节决定成败
18、从商业秘密这个角度来讲,移动电话是不适合传递重要商业信息的
19、公众场合要养成手机改
