服务礼仪一、 仪容仪表1、员工仪容仪表标准男员工女员工整 体自然大方得体，符合工作需要，精神饱满，充满活力，整齐洁净.头发状况勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑，头发不染浅色、亮色，不留怪异发型,不用夸张发饰。身 体上班前不吃异味食品、不喝酒，勤洗澡、无体味,不使用浓烈香味的香水。着 装着统一的岗位工作服,佩戴相应的领带、丝巾，工作服要洁净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，在左胸法律规范佩戴工号牌，不得歪斜，保持领子、袖口洁净,内衣不外露。发 型前 不 遮 眼 ， 侧 不 过耳,后不过领。刘海不盖眉，不得披发,长发统一用黑色发兜束起，并用发夹将碎发夹好，短发梳理要整齐。面 容洁净,脸颈及耳朵绝对洁净，不留胡须，口齿无异味。洁净，上岗之前化淡妆（淡雅自然），不浓妆艳抹，口齿无异味。装饰物不能佩戴婚戒外的其他首饰。不佩戴夸张首饰（如垂吊式耳环,大颗粒戒指)；身上允许佩戴的首饰不超过三件，分别是婚戒、手表、耳环或不外露的项链。手 部指 甲 长 度 不 超 过 指头,保持洁净，勤洗手。不涂有色指甲油、不留长指甲(不超过 0.3 毫米）、保持洁净、勤洗手.鞋 袜着黑色皮鞋（保洁人员着统一布鞋）,保持清洁 光 亮 ， 无 灰 尘 、 无 破损、着无花纹深色袜子。着中跟黑色皮鞋(保洁人员着统一布鞋）,表面洁净,着肉色袜子（穿裙子时着肉色连裤袜)。二、 岗前着装流程表 三、服务礼仪（一) 通用行为举止1、站立时头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉,以保持随时向客人提供服务的状态。双手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立时，脚呈V 字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。2、行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰,两臂自然前后摆动，走路时男子步伐要轻稳、雄健,女子要行如和风。做到步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰. 3、在取低处物品或需要下蹲作业时，采纳适当的蹲姿.以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，不撅臀部、弯上身、低垂头;女员工穿裙装时，注意两腿要靠紧。4、面部表情自然热情，面带微笑，举止应大方、得体，动作有条不紊。整体保持洁净，不在更衣室以外的地方整理装扮。5、微笑时唇部向上移动,略呈弧形，下唇迅速与上唇并拢，不露牙...
