加强法律规范化管理 提供优质高效服务——物业 xx 年工作计划一、 指导思想xx 年，物业将以注重细节，强化落实为原则，大胆、积极、稳妥地推动物业改革与进展，总的思想是：围绕一个核心、抓住二个关键，严守三条红线， 强化 4 个提升。一个核心即以 xx 单位经济效益为核心，二个关键即收入、成本和用工控制，三条红线：严守质量、安全环保、廉洁从业。四个提升：（1）业主服务优质高效。（2）维修工的技能提高。（3)设备管理上水平。（4)绿化保洁服务更标准化、专业化.二、 总体思路和工作目标 以 xx 单位十二五进展规划为引领，以优质服务为龙头,建立一套科学、完整、法律规范的物业管理机制，带好管理队伍、员工队伍，实现五个目标，做好六项工作,确保物业工作安全、稳定、高效运行.经营目标:实现内外部营业收入 万元，成本费用控制在 万元，根据 xx 单位下达经营指标，细化后下达到各个班组岗位,力争完成 xx 单位下达的各项经营指标。物业服务目标：小区管理达标率 100%，服务综合满意率 98%以上,维修及时率 95％设备管理目标:主要设备巡检率达到 100％,设备完好率 95%,设备保养率 100%，设备利用率 95%。安全环保目标：实现“六个杜绝，一个不超，两个确保”，完成xx 单位下达的安全环保指标。内部管理目标：根据 xx 单位管理提升的计划，加强三基，夯实管理基础,推动精细化管理，完成 xx 单位管理提升目标。三、 具体措施xx 年主要抓好 6 个方面的工作：（一）、注重细节,使管理走向法律规范化,全面提高物业服务质量。提升服务质量从点滴做起，每一点改善都带给业主更大的实惠和满意。“勿以善小而不为,勿以恶小而为之"，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事切实落实。主要从以下几点做起：1、加强维修跟踪和回访，切实提高维修及时率和满意率.完善报修、派单、回访、工单统计等各个环节,物业每周一、周五召开例会，业主中心和质量监督岗位对住户和宾馆的报修在会上做通报和点评,不能及时维修的找出原因，通过长期不懈的跟踪督促，提高维修服务满意率和及时率。2、细化各个班组工作标准和检查标准，加强法律规范化管理. 物业管理各项工作虽然一直平稳运行，但是缺乏严格的工作标准和检查标准。如保洁工作，仍然停留在简单的卫生清洁层面，没有形成专业化、法律规范化的操作模式。物业将逐步把各项制度表格化、数据化，简洁明了，易操作,用科学的方法衡量、评判工作的优劣，使得物业管理的每一项工...
