员工培训方案一.培训对象 物业管理处全体管理人员二.培训目的1.全面理解物业管理服务概念,完善服务意识;2.掌握各类岗位职责、管理手册；3.掌握公司管理规章制度；4.通过全面的职业培训，提高员工的工作素养。三.培训时间安排 每月 15 日、30 日两次培训四.培训内容员工内部培训涵盖面广，内容繁多,大致分为：－1.公司企业文化;2.管理规章制度；3.财务管理规章制度；4.工程管理；5.清洁管理；6.保安管理；7.客户服务;8.消防管理；9.意外事件处理；10. 特别工种将另行增加专业培训课程。五.培训负责培训工作总体由物业办公室负责，各部门培训签到、登记培训内容、会后总结培训感想.员工入职培训大纲一、基层员工培训基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高针对此等情况,拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准.A. 共同培训内容－由培训主管负责主讲1.公司的企业文化、宗旨及工作方针;2.公司组织架构及各主要负责人；3.各相关部门工作关系介绍；4.公司人事制度，员工手册、管理手册；5.公司基本之财务政策;6.基本培训手册内容；B.各岗位培训内容－由各部门负责推举主管级以上员工主讲（一） 工程部 1.工程部管理手册；2.各类工作制度；3.各类岗位职责；4.各类工作表式；5.各设备、设施位置；6.各机房规章制度；7.各机房钥匙领用及移交制度;8.交接班制度；9.对讲机使用及呼叫法律规范；10. 报修单操作流程；11. 紧急情况处理流程；12. 各机电设备/设施的维修保养计划；13. 安全操作守则;14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；15. 备品备件申领制度;16. 对外服务礼仪及沟通技巧;17. 节能意识培训;（二） 保安部 1.保安部管理手册;2.各类工作制度；3.各类岗位职责；4.各类工作表式;5.各保安设备、设施位置;6.公共地区各通道钥匙领用及移交制度;7.交接班制度；8.巡检路线图、巡检流程；9.对讲机使用及呼叫法律规范；10. 各类保安工具的使用；11. 消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）；12. 保安计划的制订及实施;13. 突发事件处理流程;14. 对外服务礼仪及沟通技巧；15. 外来施工人员管理；（三） 清洁部 1.清洁部管理手册；2.各类工作制度;3.各类岗位职责;4.各类工作表式;5.交接班制度;6.各类公共区域的清洁要求；7.各类设备/设施的清洁流程；8.清洁器械/工具的使用要求；9.清...
