物业公司员工培训课件1.1.1培训原则1、通过培训体系的建立,逐步建立学习型组织,推动中金国际广场物业管理水平的不断改进、提高;2、针对不同服务岗位、不同素养级别建立符合员工职业与企业经营进展相匹配的培训计划;3、通过培训计划的开发、实施、监督考核、指导、反馈,使员工的培训形成一个完整的系统,从而确保企业拥有持续性进展的能力.1.1.2培训内容1、按员工职业进展阶段划分:入职培训、上岗培训、在职培训。(1) 入职培训 物业管理概论; 中金国际广场的基本情况; 物业管理质量、环境、职业健康安全三位一体管理体系、规章制度、管理方针和管理目标; 物业管理基础知识及强化服务意识专题培训; 安全教育、消防知识; 礼仪礼节; 员工守则、言行法律规范; 物业服务中心保密规定.(2) 上岗培训 本部门、本岗位职责培训; 本岗位工作程序、作业内容、方式、法律规范培训; 本岗位业务技能、应知应会培训; 物业服务中心保密规定.(3) 在职培训 本岗位业务技能、技术提高性学习; 相关岗位业务概要、技能训练; 了解相关法律法规; 物业服务中心保密规定.2、按人员层次划分:一般管理层、专业技术作业层培训。(1) 一般管理层(含工程技术人员): 本岗位专业技术知识、专业职称培训; 物业管理理论学习,上岗取证培训; 相关法律法规知识; 管理体系相关程序文件、作业指导书。(2) 专业(业务)技术作业层: 上岗取证培训; 岗位业务、技术技能培训及岗位竞赛; 质量、环境、职业安全三位一体管理体系相关文件,作业指导书学习; 了解相关法律、法规.1.1.3培训方式1、内部培训;2、外部培训;3、岗位知识培训;4、工作情景培训;5、参观、沟通学习等。1.1.4培训的评估考核1、培训前考核了解员工现状,制定切实可行的培训计划,确定员工培训的需求方向.2、培训中考核根据实际情况,边培训、边考核,理论与实践相结合,对没有按要求做的员工进行督导和指正.3、培训后考核分为实操和书面考评两种,把考评的结果作为评定员工综合成绩的主要依据.1.1.5培训计划年度培训计划内容如下:岗位培训内容要求全体员工1、物业服务中心规章制度2、《员工手册》和相关保密规定;3、企业进展史、公司规划、公司理念、组织机构;4、职业道德、敬业精神、团队精神、服务意识、质量意识;5、消防安全和普法教育;6、ISO9000/ISO14000/OHSAS18000质量/环境/职业健康安全三位一体管...