物业公司品质专员相关岗位职责及工作内容一、物业公司品质专员主要工作内容及岗位职责如下： 1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量; 2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况； 3、通过访问等方式，建立并维护良好的客户关系，发掘客户的潜在需求； 4、协调客户个性化的需求，处理客户投诉； 5、收集、评估各类服务资源; 6、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处理情况； 7、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化； 8、对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作； 9、审核客服满意度提升方案并监督执行； 10、参加客户服务质量体系文件的编制和完善; 11、完成领导交办的其它工作内容。 二、物业公司品质专员岗位要求如下： 1、大专及以上，物业管理、汉语言文学或人力资源管理； 2、1 年以上物业管理或工作经验； 3、爱岗敬业、吃苦耐劳、原则性强、有责任感； 4、熟悉 ISO9001:2024 质量管理体系者优先；5、有物业公司品质管理工作经验者优先。1. 了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息,并负责传达各部门；2. 负责定期对各物业服务中心日常服务工作进行监督检查；3。 根据品质检查制度制作质量月报，监督整改;4。 负责与各物业服务中心协作组织和策划业主文化活动的开展；5。 协助建立完善的培训体系与培训制度;6. 负责公司员工的各项专业培训工作及培训效果的跟踪；7. 协助编制本公司质量手册、质量计划、程序文件和质量体系运作监督、检查工作;8。 负责修改与审定程序文件，作业指导书及各种报表和运行路线；9. 完成领导交办的其它工作；10。企业文化的推广及实施工作.物业品质管理部日常工作 流 程 1．公司品质管理部直接向总经理负责,全面负责公司品质督察工作。 ① 每天佩戴公司品质督导证,对在管项目各管理处上午（9：00-11:30）下午（14:00—17:30）每天一次及每周夜间不少于一次全面巡检各部门日常工作执行情况，携带公司违纪处罚单，对违纪现象根据公司相关奖惩制度开具《违纪处罚单》报行政部进行处罚； ② 督检各部门管理流程的运行情况并根据项目实际情况做出相应修改、完善； ③ 督察项目公共形象标准的执行情况，保持服务品质的稳定; ④ 负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整改措施； ⑤ 负责将违纪人员的违纪处罚单按部门分类,于每月底在服务中心公示栏公布； ⑥ 编制项目品...
