物业公司客服主管年终总结 转瞬间,20＊*年在我们忙碌 de 工作中已经过往。 回首 20**年物业公司客服部,可说是进一步进展 de 一年，精益求精完善各项治理性能 de 一年.在这当中,物业客服部得到了公司领导 de 关怀和支持，同时也得到了其他各部分 de 大力协助,经过全体客服职员一年来 de 努力工作，客服部 de 工作较上一年有了很大 de 进步，各项工作制度不断得到完善和落实,”业户至上”de 服务理念深深烙进每一位客服工作职员 de 脑海。 回顾一年来 de 客服工作，有得有失.现将一年来 de 客服如下: 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在 20＊＊年初步完善 de 各项规章制度 de 基础上,20＊＊年 de重点是深化落实，为此，客服部根据公司 de 进展现状,加深其对物业治理 de 熟悉和理解。同时,随着物业治理行业一些法律、法规 de 出台和完善，客服部也及时调整客服工作 de 相关制度，以求更好 de 适应新 de 形势。 二、理论联系实际，积极开展客服职员 de 培训工作 利用每周五 de 客服部例会时间,加强对本部分职员 de 培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到 de 实际题目展开 de,这样就做到了理论与实际 de 结合,使每位客服职员对"服务理念”de 熟悉更加 de 深刻。 三、日常报修 de 处理 四、XX 区物业费 de 收缴工作 根据年初公司下达 de 收费指标，积极开展 XX、XX 区物业费de 收缴工作.终极在物业经理、书记及其它各部分 de 支持下,完成了公司下达 de 收费指标。 五、能源费 de 收缴工作 如期完成 XX 区每季度进户抄水表收费工作 de 同时,又完成了公司布置 de 新 de 任务--—--XX 区首次进户抄水表收费工作。 六、XX 区底商 de 招租工作 制定了底商 de 招租方案，并在下半年景功 de 引进了”超市、药店"项目. 七、部分楼宇 de 收楼工作 在 X 月份，完成了 X＃、X#de 收楼工作；同时，又完成了部分 XX 区回迁楼（X＃—-1、2 单元)收楼工作。 八、”情系青海玉树地震"组织开展募捐活动 在得知青海玉树地震 de 消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以”为灾区人民奉献一份爱心"de 募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体职员积极献计献策，终极圆满 de 完成了这次募捐活动。 九、节日期间园区 de 装点布置工作 积极完成各节日期间园区内 de 装点布置工作,今年公司加大了...
