物业公司日常维修管理制度VIP专享

物业公司日常维修管理制度1.0 目的1。1 为了法律规范维修工作程序，保障维修工作质量。2.0 适用范围2。1 适用于本公司全体工程维修人员3.0 职责3.1 工程部主管负责日常维修工作制度落实、检查、考核。3.2 设备管理员负责日常维修工作落实、跟进、检查。3。3 工程维保人员进行日常维修工作。4.0 日常维修管理规定4.1 任务受理4.1。1 服务范围：公司范围办公区水电门窗、门禁道闸、电梯、空调系统、消防、会议设备、房屋维修；生活区水电、门禁道闸、电梯、监控、消防、房屋维修。4。1。2 客户服务中心值班人员接到业主/住户报修任务后，白天通过院网下《维修通知单》给工程部主管，夜晚直接电话通知维修值班员。4.1.3 有下列情况可以退单：1、客户电话、地址错误，无法与客户取得联系。2、维修人员办公区、公共区域通过自检自查已维修完毕.3、属大、中型维修项目.4、公共区域多次重复报修。4.1。4 维修完毕后，维修人员及时回复专职设备管理员，专职设备管理员通过网络将《维修通知单》返还客户服务中心。4.2 工程部主管接到《维修通知单》后根据专业将《维修通知单》下达到各专职设备管理员，各专职设备管理员接单后根据维修内容通知维修人员。4。3 上门服务4。3.1 维修人员根据《电子派工单》电话与客户联系，落实客户的详细地址和具体需求，约定上门服务时间。4。3。2 整理衣物，准备好维修用的工具、材料，鞋套、毛巾、洗手液、地垫、需要登高作业的要准备好梯。4.3.3 进门前先按门铃或敲门（轻轻敲门三下），后退一步面对静候，5 秒后无应答再重复上述动作。4.4 服务标准4.4。2 办公区维修：水电维修人员必须 30 分钟到达现场；电梯救援必须 15 分钟到达现场;门禁产道闸维修必须 15 分钟到维修现场。生活区维修：水电维修人员必须 60 分钟到达现场；电梯救援必须 15分钟到达现场；门禁产道闸维修必须 30 分钟到维修现场。生活区维修如不能及时到过维修现场，维修人员必须电话告知业主，解释不能到达原因并道歉，取得客户谅解，并同客户约定下一次服务时间。4。4.2 维修前将需要维修的部位拍一张照片，然后开始维修，修理完成后再拍一张照。4.4.3 将工具、材料暂放在不影响通行的适当位置，严禁放在床上或其他家具上.4.4。4 办公区维修如需小范围停电（停电范围不超过半个楼层），必须口头告之受影响人员,待其关闭电脑和其它用电设备后，方可停电维修。4。4。5 在办公区维修时，如正在办公人员影响维修,应...