＊＊项目物业服务方案一、项目概况：＊＊项目项目存在问题：1、楼宇对讲门不能正常使用；2、单元门厅墙面瓷砖掉落；3、消防设备设施不能使用；4、监控摄像头达不到小区全面覆盖；5、小区主通道地面无硬化、花砖地面下陷、凹凸不平、井盖损坏;6、应急照明部分损坏；7、园区路灯稀少、亮度不够；8、楼体外墙瓷砖掉落；9、建筑垃圾无法律规范管理；10、路面、楼道卫生脏乱差、垃圾桶数量少，清理不及时；11、小区车辆停放不法律规范、未规划停车位;12、未设置自行车、电动车停放处；13、公共区域窗户损坏、无把手;14、电梯轿厢内、单元门厅入口处、地下室无监控摄像头;15、地下车库不能使用；16、楼道栏杆扶手损坏、断裂；17、小区绿化草坪荒芜、景观损坏;18、单元入口、楼道内瓷砖损坏；19、楼道内墙面潮湿起皮等问题；20、围墙需加高拉网。；21、消防通道不畅通。针对＊＊项目项目的特别性，通过与小区业主的沟通，了解到小区业主对该项目的开发商及原物业的意见非常大。为了能够顺利开展工作,本人有以下想法简单阐述一下：确保项目的顺利接管，首先要稳定原有工作人员的心态，原则上继续使用该项目原物业工作人员,并对这些人员进行系统的专业知识培训和服务意识的提升；物业管理基本的专业素养和专业技能培训，物业管理法律、法规的培训等;定期进行考核，及每个员工的日常工作表现等多方面的考察,确定员工是否适合现在的工作（采纳末尾淘汰制,逐步进行更换)，打造出一个专业的物业服务团队。俗话说：“独木不成林”“众人拾柴火焰高"，要想将一个项目做好、做精,建设一个坚不可摧、百折不饶的团队是至关重要的。充分挖掘员工的潜能、激发员工强烈的责任心、提高员工执行力、做到人尽其职、物尽其用，互帮互助,形成一个强大凝聚力、坚韧战斗力的团队。坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服务"的管理手段。以业主满意为宗旨,用热心、恒心、专心、爱心、诚心和责任心的态度和言行为业主提供真实的、能够切身体验到的服务。在服务工作中要因人、因时、因地做好个性化服务、特别服务、超值服务，努力做到“业主的需要就是我努力的方向，业主的满意就是我工作的目的"。注重和业主建立良好的关系，积极热情的为业主服务,对一些不讨了解、有抱怨的业主，主动上门沟通、沟通，使业主逐渐了解到信赖物业.让业主对物业从最初的敌对-—需要—依赖。 1、推行首问负责制,第一个接待业主或被业主询问的公司员工,不受部门的限制，均应热情接...
